为加强行业监管，进一步规范旅游市场秩序，近日，文化和旅游部办公厅发出《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》。

通知要求，各地要以保障游客合法权益为目标，严格规范旅游市场秩序；以提升服务质量为根本，规范导游执业行为；以整治“不合理低价游”为重点，加大综合执法力度；以落实旅行社疫情防控指南为基础，加强疫情防控和安全管理。各地要深刻认识当前旅游市场恢复发展的阶段性特点，高度重视旅游市场秩序问题，完善综合治理机制，发挥各方面合力，提高市场监管效能，严格规范旅游市场秩序。要坚持源头治理、抓早抓小，针对可能出现的问题提前部署。

通知要求，各地要加强导游业务培训，提升导游专业水平与服务质量。督促旅行社优先选派服务质量好，业内认可度高的导游，加强对导游的管理和督导。

通知要求，各地要进一步加强旅游市场执法，依法查处“不合理低价游”、指定具体购物场所、导游强迫或者变相强迫购物等各类旅游市场违法违规行为，及时发布指导案例，震慑违法违规经营行为。

通知还要求，各地要科学精准实施跨省旅游经营活动管理“熔断”机制，强化关键环节管理，从细从实落实各项疫情防控措施。

实际上，近年来随着智能终端的普及，不少地方政府都寻求信心化手段维护游客的核心利益。比如，云南省政府与腾讯合作的“一部手机游云南”项目就是其中最为知名的案例。作为“一机游”模式的开端，该项目通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台，实现一部手机管旅游的新趋势。

截至2019年底，“一部手机游云南”面向游客端的“游云南”App下载总量达到500万，为公众提供服务超1亿次。这也让“一部手机游云南”成为“一机游”在全国率先垂范的成功产品，成为智慧旅游、全域旅游及文旅融合等战略背景下实现在线旅游监管的全新产物。

“一部手机游云南”的诞生，给在线旅游监管提供了行之有效的参考案例。实际上，该项目的成功推广与应用除了各级政府部门的重视与大力推动之外，其他优秀文旅企业所作出的贡献同样不容忽视。

例如，国内最大的在线电子导览供应商——驴迹科技集团有限公司（以下简称“驴迹科技”）早在2017年就凭借强大实力脱颖而出，与腾讯就“一部手机游云南”全域旅游项目达成深度合作，成为该项目腾讯重点推荐的在线电子导览供应商。时至今日，丽江古城、永仁方山等上线“游云南”App的景区大多都与驴迹科技（1745.HK）建立了合作关系。

（驴迹科技在线电子导览）

据了解，驴迹科技开发的在线电子导览可以提供景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航等功能，同时能精准查询洗手间、餐厅、商店、景点及其他服务设施相关信息。如今，驴迹科技将“一部手机游云南”的建设经验在旅游领域广泛推广，成功建设了“智游长白山”、“长隆欢乐世界一键智慧游”等知名项目。同时，以“一机游”及相关产品为核心，协助四川丹巴、四川长宁等地方政府涉旅管理部门建设相关项目。随着在线旅游行业首个监管规定的实施，驴迹科技更加积极地推动“一机游”模式在在线旅游领域的应用，推动行业监管和旅游业复苏。

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