为有效普及基础金融知识，倡导金融消费者和投资者科学理财和合理借贷，提升社会公众的金融素养，防范化解金融风险。自2019年起，在中国人民银行、中国银保监会和民生银行总行的指导下，民生银行上海分行连续四年开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，积极探索利用数字技术丰富宣教载体，扎实推进数字时代金融消费者教育工作走深走实。

9月份，根据中国人民银行、中国银保监会、中国证监会、国家网信办的相关部署安排，民生银行上海分行响应监管部门号召，在行领导的指示下，精心规划活动方案，全面启动“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，积极开展形式多样、有特色的宣教活动，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需求。

用好网点渠道，创新开展金融宣教活动

9月1日起，民生银行上海分行依托“物理网点”宣教主阵地，在92家营业网点统一张贴活动海报，并在LED屏、电子大屏幕、电子相框等醒目位置滚动播放宣传内容，面对金融消费者和投资者提示金融消费风险。同时，各支行走进社区、走进商圈、走进企业、走进养老院等机构，贴近金融消费者、第一时间了解金融需求等，面向消费者积极宣传基础金融知识和金融风险防范技能，深入开展风险提示，防范非法金融活动，满足金融消费者生产生活所需。

9月5日起，民生银行上海崇明支行联合城桥镇派出所、江山社区居委组织多场公益宣教活动，累计参与人数达200多人次。活动期间，支行宣讲员向社区居民发放了金融知识宣传折页、金融读本、消费者权益保护小书签等宣教物料，普及存款保险、八大基本权益等生活中亟需的金融知识，聚焦老年居民所关心的“如何防范养老诈骗”等热点问题，以案说险，提示老年居民凡以“养老服务、养老项目、养老产品、以房养老、养老保险”等为名骗取钱财就是诈骗，切记当遇到金融方面的疑惑时，要询问正规的金融机构，或者询问金融监管部门。

9月7日，民生银行上海奉贤支行携手奉贤区文杏居委开展“存款保险进社区”活动，向居民宣传存款保险的知识并发放宣传单页，认真解答居民关于“存款保险的概念”、“存款保险保障范围”、“存款保险，需要交保费吗？”等问题。面对社区居民的提问，宣讲员一一耐心解答，并详细介绍我国已建立存款保险制度和保险保障基金制度，存款人的合法权益能够得到有效保障。

丰富宣教载体，探索差异化的分众宣教

数字时代金融消费者对金融知识的接受形式也不知不觉发生着变化，民生银行上海分行转变思维，主动适应新时代金融宣教挑战：一是积极探索制作“数字人民币”、“存款保险，保障您的存款安全”、“@莘莘学子，您有一份倡议书请查收！”等图文并茂的视频短片，以及通过图文、微电影、动画短片、直播等形式的宣教作品，将抽象枯燥的金融知识从“文字”宣教转为“图文并重，视听一体”的宣教，便于消费者更易接受和理解。二是聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，探索差异化宣教，提供适应不同人群需求的传播方式和宣教形式，满足不同年龄、职业、教育层次、兴趣爱好等不同人群的金融需求。三是聚焦社会热点，用消费者喜闻乐见的形式宣传金融知识，让消费者看后能有共鸣、有反响，有反思，取得良好的宣教反响。

修炼内功，强化技能提升，为金融消费者保驾护航

民生银行上海分行定期组织员工开展消费者权益保护工作专题培训，并结合实际工作的具体情境，针对养老诈骗、非法集资、电信诈骗、非法代理维权等侵害消费者权益和金融稳定安全的行为加大风险提示力度，通过演练、培训和考试等方式，不断提升员工的消费者保护意识和技能。今年以来已有效阻截多起电信网络诈骗案件，赢得消费者的认可和赞许。同时，民生银行上海分行聚集热点问题，持续加大涉老群体的金融知识普及和服务力度，切实为消费者解决金融领域的难题、困惑，积极营造全民学金融、懂金融、用金融的良好氛围。

针对金融消费者的宣传教育一直以来都是消费者权益保护的工作重点。民生银行上海分行坚持守正创新，充分利用数字时代金融科技手段，通过全方位、多角度、多样化的金融知识宣传教育，持续提升消费者金融素养，用实际行动推进全民金融健康，与消费者共建清朗网络空间，携手涵养良好金融生态。

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