变得是用户需求，不变的是酒店追逐用户需求。

2020年9月12日，2020亚朵集团产品趋势发布会以“打开世界的门”为主题在上海爱琴海亚朵S酒店召开，“世界的门”在此是指酒店生活化的大门。

有人问亚朵创始人兼CEO耶律胤：“亚朵今年开拓的酒店中，你最喜欢哪一家酒店？”他半依着的身体立刻坐正，气势十足地直言道：“我最钟爱的是下一家。”

6年多的时间，亚朵酒店跑马圈地，截至2020年9月7日，在营酒店共计553家，范围遍及全国172个城市。

依托生活化、主题、跨界、IP等新概念，亚朵在中高端酒店造出声响，迅速站稳脚跟。

即便2020年疫情黑天鹅突袭，亚朵遭受短期重创，亦是没有阻碍亚朵的开拓之路。2020年，包括ZHotel在内的等亚朵新品牌也相继开业。

亚朵已经步入4.0时代，迭代更新或是亚朵应对用户需求不断变化的不二法门，同时也让耶律胤对不同时期下的酒店业有着新的解读。

亚朵创始人兼CEO耶律胤

创立之时，耶律胤把亚朵定位为“第四空间”；2019年，耶律胤想做的是让用户对这个行业、这个时代有信心的事情；而在2020年，耶律胤想通过亚朵疫情后的恢复状态，传达往后3-5年住宿行业发展的趋势。

酒店生活化，酒店不再只是个睡觉的地方

生活化、社区主题酒店等并不是新话题，但用户需求随时代改变，亚朵也对空间运营理念、产品矩阵产生了新的理解。

年初亚朵LAB的出现是对“酒店生活化”的探索，如今爱琴海亚朵S酒店的出现则标志着亚朵已经进入“酒店生活化”时代。

过往的酒店业经济型酒店盛行，标准化的产品和服务是经济型酒店快速占领市场的常规打法。这个打法是把人、服务变成机器，通过标准化实现降本增效。

“未来住宿行业发展的趋势，是酒店的房间和你的家将无限融合。”耶律胤秉持观点：酒店不仅是用户的歇脚地，还是城市的社区中心。亚朵会结合每个酒店所在的地区的特征，通过社区连接更广泛的用户，达成方圆3公里内的社区中心。

在中端及以上领域开店数量已经达到553家的亚朵，有着自己独有的一套扩张哲学——通过产品和服务形成鲜明的市场和用户认知度，进而推动品牌的扩张。

“稳定高水准的服务体验是商旅客人的首选。”亚朵酒店BU总裁非鱼提到：“人文、温暖、有趣”是亚朵的产品哲学，希望人们想到亚朵是“有温度”的服务，而不是“快餐类”服务。

亚朵酒店BU总裁非鱼

举个例子，酒店推出“无人服务”本质上是为了降低员工数量，减少成本开支。亚朵引入“无人前台”，意在通过智能化的系统操作，解放前台，让服务人员在酒店内流动，做到最近距离的服务。

同时，亚朵推出APLUS的个性化服务计划，实行C2S反向定制，这类似于淘宝、京东等电商平台的千人千面，通过采集每个人的个性化需求，当用户再次预订任意一家亚朵旗下酒店，服务人员会将用户中意的枕头等置于房内，用户也可通过扫码亚朵产品上的二维码进入线上“拍乐购”商城，选购亚朵酒店体系内的产品。

如今APLUS计划已经全面落地，覆盖、服务的用户超过15万。

有业内人士质疑：酒店的商业化、规模化需要可复制的标准流程，这样才符合实际的酒店商业价值、经济利益。

耶律胤（王海军）解释道：“亚朵对用户提供个性化服务，但内部则将个性化服务实现标准化流程。以拖鞋为例，亚朵会根据会员等级不同，提供带有首字母拖鞋，这对用户而言是专属服务，但对亚朵而言只需要配备26个字母的拖鞋储备，成本可控、效率也并不低。”

另一方面，亚朵透露：如今亚朵面对的挑战有两个，一是高标准服务下的酒店管理；二是亚朵的特色酒店对物业要求极高。类似亚朵与单向空间合作的上海亚朵S酒店和亚朵X虎扑酒店，要实现一个挑高31米的书屋，或是在大堂建设标准的篮球场，具备此等物业水平的酒店可遇不可求。

“始于颜值，忠于服务”的模式让亚朵得到年轻人的追捧。据亚朵酒店入住用户画像的统计，25~34岁的用户占比高达71%。酒店业一直有种说法，市场用户正逐渐向年轻化过度，捕捉到年轻化的受众群体的亚朵，相比呈“老龄化”用户趋势的酒店也有着更健康的结构和生命周期。

耶律胤也给这些用户一个新的定义——“新”浪，“新”浪并不仅单指年轻化群体，而是所有心态年轻、敢“新”能“浪”的群体。酒店获得“新”浪的青睐能迅速搭建起护城河，但他们也会悄无声息地抛弃一个品牌。

因而耶律胤表示，“亚朵的竞争对手不是友商，而是不断变化的用户的需求。”

不被定义与束缚的亚朵

“过去是人给酒店定义了高端、中端，我觉得最核心的点依旧是用户需求。”耶律胤认为：市场上定义的中端酒店、高端酒店并不准确，定义的标准应该是酒店能满足用户什么需求，当未来亚朵面对与高端酒店的交锋时，只要亚朵满足用户需求，将服务做好，就足够了。

在行业人士眼中，中高端酒店市场内，华住旗下的全季是亚朵的强敌。据华住登陆港交所的招股书披露，中端市场的拳头产品全季目前共计在营926家，包含在营酒店，已签约酒店数量总计1405家，同时近年以来，全季酒店也将轨道铺设在前往中高端酒店的道路上。

亚朵表示在国内与同等级酒店的竞争，亚朵通过出租率、RevPAR等数据来表明疫后快速复苏的亚朵比之有着更强劲的生命力。

2020年，酒店业无疑是疫情的重灾区。据亚朵发布会数据：今年2月份亚朵的出租率跌至谷底，仅不到20%，但亚朵的出租率恢复速度极快，旗下酒店整体的出租率在5月份就已恢复去年同期水准。“疫情发展的不确定性仍让酒店的出租率面临回落风险，但亚朵8月份的出租率接近80%，远高于国内市场8月份平均值的47%。”非鱼指着PPT上的曲线说道。

疫情下，大部分酒店的入住率得以快速恢复一定程度来说是牺牲价格，但这一招并非对所有酒店都奏效，毕竟疫后用户的出行信心很难因为酒店降价而提振，特别对于以商旅出行为核心的有限服务酒店。

亚朵之所以能在疫情之后快速复苏，一方面，是酒店安全卫生保障到位。疫情后，国内酒店接连推出“安心住”酒店服务，而翻阅亚朵历史，“安心”始于2018年的一个念头，到如今良心大使、一次性安心杯、一次性抹布、防偷窥设备、酒精棉片和封装浴袍，六大服务措施融入亚朵旗下酒店的日常运营中，且经由实践，不断优化升级。

另一方面，据亚朵透露，在疫情稳定及周边游逐步复苏的5月，亚朵及时调整房价，主导利润回升。并且RevPAR是是体现酒店经营水平的一个重要指标，亚朵对比已发布了财报的酒店类上市公司，亚朵是同类型酒店中RevPAR的恢复速度最快。

与此同时，亚朵对自营以及加盟店进行运维成本管理和考核。据悉：预计今年第四季度亚朵还进一步提升运维成本的精细化，做到更彻底的成本优化。

亚朵高效的疫后复苏或许就是亚朵给予酒店业最好的启示，因此耶律胤才会说：“不确定的年代，我们更要去努力寻找确定。”原地踏步，远不如主动出击，寻找新的机会。

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