聚焦客户真实需求,前海人寿保险股份有限公司(以下简称“前海人寿”)持续升级增值服务,推动保险保障与健康管理深度融合,全力打造涵盖日常预防、诊中服务、康复服务的全周期健康管理服务体系,切实丰富保险服务内涵,全方位守护客户美好生活。

围绕诊前、诊中、诊后场景提供健康管理服务

“健康中国”战略实施以来,国民健康管理意识不断提升,相关部门纷纷出台保险与健康管理的相关规定,鼓励险企将健康保险产品与健康管理服务相结合,指导险企规范提供健康管理服务。不少险企紧抓发展机遇,深耕健康管理赛道,由单一的风险保障提供者向综合健康管理服务提供者转型。

自成立以来,前海人寿始终坚持“以客户为中心”,在深耕保险保障的基础上不断完善增值服务体系。通过对国内外优质健康服务资源的有效整合,前海人寿围绕诊前、诊中、诊后场景,为客户提供国内外就医绿通服务、电话医生/在线问诊、上门护理、齿科/体检权益回馈、海外医疗讲座、前海人寿医院健康课堂及高端医疗服务通道等场景丰富、品质优越的健康管理服务。

其中,前海人寿国内外就医绿通服务覆盖地域广、医院实力强,已覆盖北、上、广、深等323个城市的1843家三级甲等医院。国内合作医院包括北京协和医院、四川华西医院、湖南湘雅医院等

全国知名医院,海外就医服务网络则已覆盖60多家美国、德国、日本、新加坡、韩国等一流医疗机构。

为客户打造提供贴心、便捷的就医新体验

目前,前海人寿“国内就医绿通”服务已实现普通疾病不指定专家可快速预约,重大疾病一般7个工作日内可预约安排,住院安排、手术安排7-10个工作日内完成,服务精准且时效性强。“已有不少有就医需求的前海人寿客户接受过这一服务,前海人寿致力于为客户打造提供贴心、便捷的就医新体验。”前海人寿相关负责人表示。

为了进一步满足客户的日常健康管理需求,前海人寿2022年初全新推出电话医生/在线问诊和上门护理两项服务,健康管理服务体系覆盖场景愈加丰富。其中,电话医生/在线问诊服务面向全体客户开放,前海人寿客户通过“前海人寿保险”公众号即可随时随地不限次享受由全科医生提供的电话/在线图文1V1交流服务,咨询内容包括疾病咨询、日常保健及疾病预防、亚健康咨询、高血压、糖尿病、高血脂等慢性病的管理、季节/流行/传染病咨询、就医指导等,30秒内接通电话,在线咨询3分钟响应率高达98%。

而上门护理服务则与前海人寿的保险保障场景紧密联动。符合条件的前海人寿重疾客户可获得一对一、与医院无差别的专业照护服务。据了解,该项服务目前已覆盖全国31个省级地区,超600个城市,合作医院达1500家。

医养布局夯实健康管理服务能力基础

在持续完善健康管理服务的同时,前海人寿医养布局正在不断深化。前海人寿于2014年便开始布局医养产业,将保险服务链延伸至医疗、养老领域,为全国各地的客户打造“保险+医疗+养老”的保险服务新模式。

2018年以来,前海人寿旗下幸福之家深圳康养社区、前海人寿广州总医院、前海人寿广西医院、幸福之家广西康养社区等医养结合型机构相继开业,并凭借硬核的医疗技术和养老服务水平发展成为区域内口碑卓著的机构。

依托前瞻的“保险+医疗+养老”经营模式叠加多元化的健康管理服务体系,前海人寿夯实了成为综合健康管理服务提供者的能力基础。

“通过将保险产品和健康管理深度融合,前海人寿在提供经济保障的基础上向客户提供完整的健康管理解决方案,帮助客户在事前进行健康管理、在事中解决燃眉之急、在事后提供康复服务,构建服务客户全生命周期的健康管理服务生态体系,为客户提供‘有特色、有温度、有影响’的服务。”前海人寿相关负责人表示。

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