上半年末，亚朵集团宣布推出全新会员体系ACARD（亚朵A卡），在权益、功能及服务等方面进行升级。值得注意的是，在会员权益方面，亚朵集团首次跳出了酒店场景，延伸至出行、阅读、健身、餐饮以及新零售等多个生活场景。业内人士分析，传统会员“特权”已经很难满足当下消费者需求，而“酒店＋新零售”可助力传统酒店实现转型升级，二者叠加或将成为“流量时代”的取胜利器。

加码“酒店＋零售”新场景，去年零售及其他收入同比增长106.6%

记者从亚朵集团获悉，该会员体系在新零售领域整合了场景零售平台——亚朵百货，包括亚朵星球、SAVHE萨和以及Z2GO&CO.三个原创生活方式品牌，覆盖睡眠、香氛个护及出行等多个领域。此外，亚朵集团还分别与Keep、永璞咖啡等外部品牌进行战略合作。据了解，Keep在亚朵集团全国范围内的100多家门店上线了App中的十款付费课程，会员入住即可免费体验，双方还互通了部分会员权益；亚朵集团与永璞咖啡合作的首家线下门店也将落地。值得关注的是，此次亚朵A卡的会员权益体系中还有包括单向空间、UCCA、力波啤酒、拉面说、倍轻松、高德打车、曹操出行等众多品牌的权益。拥有百万册图书的竹居免费借阅权益也嵌入该会员系统，亚朵方面介绍，目前在全国130多座城市的700多家竹居流动图书馆，会员可24小时借阅并在异地亚朵归还。

业内人士分析，此次亚朵新会员体系的最大特点是从传统单一的酒店场景，扩展到多元化的新零售领域。实际上，多年来亚朵集团一直致力于搭建与酒店场景结合的新零售模式，让酒店不仅具备住宿功能，还与零售场景相结合，并首创场景零售模式，打造生活方式品牌集团。2021年，随着亚朵星球品牌的推出，亚朵就在构建一个全新的“酒店＋零售”的新体验场景。数据显示，截至2021年12月31日，亚朵酒店共开发了1665个场景零售SKU，零售业务产生的GMV达2.28亿元，2019年和2020年分别为8280万元、1.07亿元，三年连续增长。除了管理酒店收入和租赁酒店收入外，亚朵集团的另一大营收为零售及其他收入，2021年该项收入为2.97亿元，同比增长106.6%。今年3月，亚朵集团旗下的亚朵星球推出了“智感睡眠系列”睡眠产品，主要针对枕头和床垫两类产品。

争夺流量，酒店会员体系面临变革

独立酒店咨询师赵之然表示，对酒店集团来说，会员系统是最重要的核心竞争力之一。“通过整合会员体系，提升会员附加值，进一步提升用户黏性和忠诚度，是‘流量时代’酒店取胜的重要利器。”但是，面对OTA平台的强大流量，酒店会员体系显得颇为“脆弱”，同时，传统酒店推出的单一会员活动已经很难满足当下消费者的需求，“传统的酒店会员体系和日益增长的会员需求之间形成了倒挂。”

基于此，行业内对于会员体系的变革愈发迫切。为了争取流量，近年来多家酒店集团对会员体系的价值创新和会员生活方式进行多维探索。比如，首旅如家在2021年年度报告中，将“会员为本”定位为企业级战略。据悉，在社群方面，首旅如家推出了“如LIFE”俱乐部，顾客到如家体验住宿的同时，还可以喝咖啡、看电影，参加线下购物。据了解，带有本地生活属性的元素加入顾客营销过程后，其活跃度提高了30%-50%。

亚朵集团创始人、CEO耶律胤曾表示，酒店业正从“中国服务”进化到“中国体验”时代。“此前酒店行业的会员体系，基本上就是围绕在酒店场景，消费越多酒店，能够给到的优惠或是折合间夜数就越多，可能再多一点就是用积分换一些酒店内的餐饮等其他服务。”亚朵集团会员BU负责人熠洪认为，正是在“中国体验”的驱动下，“新会员体系在原有酒店权益的基础上，有机整合了更多用户有高频需求的生活方式类功能和权益。”

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