随着生活水平的不断提高，比起一味追求“物美价廉”，如今消费者更倾向于选择高品质、高质量的产品，这让每一个企业清楚地认识到，产品质量的好坏直接关系着企业的利益和发展。因此，“质量就是生命”这一理念也逐渐扎根于每一个企业，开始致力于追求并实现产品质量“零缺陷”。

9月23日，中国质量协会发布的2022年全国质量标杆名单公示结束。47项工业企业、5项中小企业、7项服务业企业成功入选。其中，海尔智家旗下青岛海尔洗涤电器有限公司和青岛海尔特种制冷电器有限公司，分别凭借“以工业互联网驱动企业创用户极致体验的实践经验”“零基目标下智能工厂的质量数字化管理实践经验”上榜。至此，海尔智家以9项质量管理经验入选全国质量标杆，成为同行业内获此项荣誉最多的企业。

工业互联网赋能质量体系建设 创用户极致体验

入选全国质量标杆，是对企业生产质量的权威认可。据了解，全国质量标杆是由国家工业和信息化部主导、中国质量协会具体组织的全国性质量奖项，被誉为企业质量管理最高奖项。那么，海尔智家的质量管理究竟有什么过人之处，两家企业能同时入围？其实，这背后离不开“以用户体验为主”的理念。

传统的家电工厂以人工及单机操作为主，生产质量不可控，无法提供用户全流程质量体验。青岛海尔洗涤电器有限公司将物联网、智能化、用户体验融入高质量的概念，并持续打造全球引领的5G互联网智慧工厂，引进新一代AI+人工智能等先进技术对工厂的工艺、装备等进行技术升级和创新，搭建起智能化质量体系。此外，互联工厂还围绕质量体系中的人、机、料、法、环、测六方面要素持续迭代产品，聚焦全流程节点，通过工业互联网的思维和技术，满足用户追求质量的最佳体验。

智能化质量体系的持续升级大幅度提升了产品质量。现场产品不良率从4.5%（2018年）下降至1.8%（2021年）。通过智能化质量体系实践经验的应用，产品故障覆盖率由起初的24%提升至88%，大大增加了产品故障的识别能力。

以数字化迭代质量管理 引领行业高质量发展

连续树立9项质量标杆，对于海尔智家来说并非一蹴而就。背后除了“质量为本”和“以用户体验为主”的理念之外，数字化转型也是不可忽视的重点。细看本次入围的两家企业，背后都将5G、AI等先进技术深度融入到产品的质量管理中，以智能化、数字化为主线建立事前算赢的管理体系。

对于家电产品来说，为了满足用户的最佳体验，制造过程质量管理显得至关重要。为此，青岛海尔特种制冷电器有限公司积极探索基于FMEA方法下的生产过程质量管理，将产品特性与过程特性关联，建立了以用户最佳体验为中心的产品智能化、过程数字化、全流程参与的过程质量管理体系。

据了解，海尔特种冰箱FMEA技术切入的过程质量管理体系的搭建，对企业自身及行业内质量管理的提升都极具意义。通过FMEA技术的应用，将冰箱制程的工程不良率环比改善48%。同时，通过事前过程质量体系的搭建，已经优化了1044个案例，在行业内共享复制228项案例，为行业的质量管理提供新思路。

近年来，山东省工信厅大力实施质量强省和品牌战略，加快提升制造业产品和服务质量，积极推进制造业高质量发展。作为全国质量标杆，同时也是山东省智能制造领军企业之一，海尔智家将以更强的智能制造能力，更完善的质量管理体系，为用户打造一流的产品，同时助推行业质量水平全面提升。

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