为打造做好百姓身边的银行品牌，提升客户的到店体验，工行北京东城东四头条支行多项举措并行，从”工行驿站“、适老服务、疫情防控等方面入手，以打造人民满意银行为己任，积极打造客户服务“金”口碑。

“工行驿站”便民服务

为打造更好的服务口碑，工行北京东城东四头条支行一直秉持贯彻“客户为本、服务先行”的服务理念。该网点面向户外劳动者提供“歇歇脚”、“喝口水”、“充充电”、“上上网”的场地及提供惠民服务，解决了周边居民特别是户外劳动者炎热的夏天喝水难、休息难的热点问题。同时，该网点还在营业厅内配备了应急药箱、雨具、手机充电、无线上网、老花镜、轮椅、复印机和防疫必备物品等便民设施，还为老人、儿童、残疾人、孕妇等特殊需要关爱的社会群体设置了无障碍通道、轮椅、婴儿车，大大方便了不同客户办理业务过程中的各种需求，从而切实提升客户到店体验。同时网点对于便民设施定期进行清点、维护，确保客户在使用的连续性。

一站式暖心适老服务

由于本网点特殊的地理位置，坐落在老城区，周边有较多老年行动不便的客户，针对此情况，网点在大堂设立敬老、适老服务岗，主要服务于行动不便的老年客户，从进门扫码测温，到柜台分流指引，业务办理，进行全程陪同。致力于不让客户重复业务需求，不出现让客户柜台、厅堂客户来回咨询排队的情况，使得客户一次性将业务办好，极大地提升了老年客户的服务体验。

严格落实疫情防控工作

当前疫情形式有所好转，但是防疫工作仍是首要任务。该网点在大堂设置扫码测温专员，将进店扫码测温的工作流程落实到底。同时在每一处柜台均放置免洗洗手液，并且每天定期对免洗洗手液的液体进行检查，确保可以正常使用。对于每位到店客户，该网点都进行口罩佩戴提示，进店后发现自行摘除口罩的客户，大堂经理也会在第一时间进行提醒，确保进店后、离店前全程口罩佩戴。并且确保每2小时使用酒精对柜面、座椅，门把手等客户经常接触的地方进行消杀，将防疫工作做实做细。

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