水是人类赖以生存的重要资源，安全用水、健康饮水的理念早已深入人心，为了让健康低碳用水走进千家万户，海尔正通过科技创新勾画出更智慧、更节能、更健康、更舒适的智慧用水场景，既“急用户之所急”向下扎根，解决用户痛点，也“想用户之未想”向上升级，以更美好的用水饮水体验引领用户需求迭代。

需求升级：从“安全”到“健康”

时代变迁，用户的健康生活理念也在不断升维，从一开始喝上干净的水，到后来喝上安全的水，再到今天，饮用健康水、使用健康水，已经成为用户向市场发出的主流信号。

用户需求千变万化、用户习惯千人千面，到底什么才是最好的用水体验？是沐浴时即开即用热水无需等待，是厨房、浴室多水路出水始终稳定的水流水压，也是口渴时能第一时间享用洁净健康的饮用水……

在市场保有量趋近饱和、用户需求复杂多样的前提下，是“就事论事”地专研，还是从根源出发先用户一步排忧解难？海尔选择了后者。

在海尔HOPE创新生态平台上，这样一份调研报告引发了海尔研发人的关注：在参与调研的用户当中，高达57%的用户认为“安全水”已不能完全满足日常用水需求，其中，家庭饮用水对健康的需求位列第一。

如何让用户喝上真正的健康水？数轮实验论证后，海尔率先推出能够模拟天然矿泉水形成的矿泉水净水器，取材巴马长寿村天然岩石，并通过创新专利SPEED4．0高精度反渗透科技，PCC改性与微量元素配比技术，让饮用水中富含锶等矿物质。同时，海尔牵头制定《中国净水行业矿化健康标准》，行业从“安全水”进入“健康水”时代。

“在把握健康、舒适两个根本需求的基础上，我们举一反三，用开创性的思维不断创新。”海尔水联网研究院副院长、超前企划总监杨春涛如是说。在技术领跑、标准跟进的同时，海尔做的远不止此。

健康饮水走进千家万户，完成最基础的健康守护，那“健康水”带来的生活品质加持能否延伸到其他用水场景？海尔给出了肯定答案。

2021年，海尔“净水洗”黑科技横空出世，引发行业关注。杨春涛和团队摒弃传统钢板材质，通过反复实验，最终选择微米级水晶纤维上万次致密缠绕，通过水晶胆科技与深拉长工艺实现了活水滤杂内胆杀菌与99.9%的长效阻垢，并叠加PCC矿化改性技术的“成分增益”，为用户带来健康养肤的“温泉式”沐浴体验，既可滋养皮肤，又能增强免疫力，实现在家也可以泡温泉水的效果，并由此延伸至多个家庭用水场景。

体验迭代：从“产品”到“场景”

面对物联网时代用户体验及需求的迭代升级，从单品向套系化、场景化升级是必然趋势。

海尔全屋用水升级三大用水场景，覆盖全屋热水场景、全屋净水场景、全屋采暖场景，以线上定制用水需求方案，线下场景体验，为用户提供洗、漱、洁、存、用、饮、暖的全流程服务。

在全屋净水场景解决方案里，用户在洗浴场景中可以享受舒适的软水洗浴，解决干燥、起屑等常见皮肤问题；在洗护场景中，软水洗衣让用户获得衬衣不泛黄、亮色衣服不暗沉的极致洗护服务；在饮水场景中，末端管线机能实现一键即饮热水，更有多档水温解决不同饮品对温度的需求，用户在家中就能喝到安全健康的好水。

“想要为用户提供全流程无缝衔接的最佳体验，仅靠一己之力是远远不够的。”在场景逐渐“替代”产品的同时，海尔也开启了用生态“覆盖”行业的转型之路。

在海尔水联网平台，汇聚了五金、卫浴、暖通、母婴、茶饮等13个行业的500多家生态资源方，55套设计资源库匹配千余款产品可供用户挑选，在为用户带来个性化定制、人性化服务的同时，也为行业打通了发展脉络，实现了生态方的增值分享。

GfK中怡康数据显示，2022年上半年热水器整体线下市场零售量和零售额分别同比下降27%和25.4%，而根据海尔智家2022中报，热水器业务的线上、线下份额均实现同比超3%的提升。对海尔来说，与生态方的凝力合作不仅创造了“1+1＞2”的效果，更为生态各方都带来了全新的增长空间。

绿色创新：助力高质量发展

在创造经济效益、行业增值效益的同时，企业在生产消费链条中所带来的社会影响附加值更加值得关注。正如杨春涛和团队当下所进行的事业——响应国家双碳目标，积极投身于“零碳”技术探索。

作为家电制造强国和消费强国，我国家电总产能占全球80%，居民碳排放总量中，30%来自于家用电器，家电行业绿色转型刻不容缓。工信部、国家发改委、生态环境部发布的《工业领域碳达峰实施方案》中，明确提出“推动数字化智能化绿色化融合，扩大绿色低碳产品供给，加快制造业绿色低碳转型和高质量发展”等重点任务。

在前不久的2022中国家庭全屋用水高峰论坛上，海尔带来了可根据用户使用时间及地区能源价格匹配加热方案的节能降本热水器加热方案，并凭借清洁能源方案与节能技术方面的创新荣获“双碳”践行绿色品牌奖项。据了解，目前团队已经完成全球首张从“摇篮”到“坟墓”的热水器产品碳足迹认证，正在有序推进组织碳核查。

依托全球“10+N”创新研发体系，在以绿色科技推动自身高质量发展的同时，海尔聚焦智慧住居、产业互联网、大健康三大赛道，持续输出绿色低碳转型方案。

9月2日，全球首座家电再循环互联工厂——海尔绿色再循环互联工厂在山东青岛莱西市正式投产，每年可拆解300万台废旧家电、改性造粒3万吨。

海尔旗下的卡奥斯工业互联网平台，为淄博市的1500多家工业窑炉相关企业装上了“窑炉数字大脑”，仅在鲁中耐材一家企业的4条生产线中，每年便节约500余万元的天然气成本，节能增效。

在大健康领域，海尔通过创新突破碳氢制冷系统与智能变频技术，使得每台超低温冰箱每年减少碳排放2.004吨，助力行业打开“碳中和”发展新途径。

无数次创新实践的背后，是海尔对满足用户需求的不断求索。围绕用户的创新，也让其前行的每一步都铿锵有力、步履稳健。以创新为驱，生态为向，海尔这片充满生机与活力的热带雨林生态，还将为行业引领更加充满机遇与希望的未来。

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