9月29日，天鹅到家发布2022第二季度服务保障报告，报告涵盖平台的用户服务数据详情、保险保障情况以及劳动者红黑榜单公示等内容。

天鹅到家表示，“服务保障报告”是天鹅到家面向社会公开透明、公示服务运营情况，听取公众意见以及推动家政行业规范升级的沟通平台。未来，天鹅到家将通过服务保障报告定期公布平台服务数据和典型案例，积极接受各界监督，不断优化完善服务体验及平台运营规则，分享更多服务升级的举措和进展。

报告显示，2022年二季度天鹅到家整体交付用户服务114万次，共收到接收用户问题反馈19,050例。经核实后，最终跟进处理特级事件1起、一级事件4起（移送司法机关2起）。在投诉处理跟进中，天鹅到家积极配合用户追责和公安机关调查，帮助用户对324家政劳动者进行追责，累计为用户成功追回损失6.6万余元。且，天鹅到家已对上述案件中相关涉事劳动者予以暂停服务、安全教育、拉入黑名单永久停止服务等处罚。

在服务保险保障板块，天鹅到家第二季度累计完成 145.9万次用户及家政劳动者投保，处理保险理赔案件申请数5139件，理赔总额 258.5万元，单笔理赔最大金额32,000，为用户和劳动者双方服务保驾护航。

聚焦劳动者，天鹅到家持续完善平台运营管理机制，进一步提高从业准入门槛，净化行业生态。第二季度内驳回不符合接单标准认证（综合背景审核、失信筛查、体检健康驳回）的家政劳动者4.96万人，并将645名因身体素质、背调不合格、失信人员等因素的家政劳动者拉入黑名单，永久暂停服务。天鹅到家对一切违规行为零容忍，一经发现必将根据平台规则予以处罚，涉及违法犯罪的，平台会积极配合协助公安机关予以惩治。

同时，为提升用户安全风险防范意识，天鹅到家选取了二季度中用户最关注的问题，在服务报告中公布一批用户投诉及劳动者、员工违规处置典型案例，覆盖体检、简历真实性、充值优惠等多个场景，变被动服务为主动服务，提升平台内部服务意识和服务能力，更全面为用户提供安全保护。

针对近期网上热议的“保姆被雇主辞退后，上门殴打雇主和孩子!”一事，天鹅到家客服中心收到多起用户和服务人员来电咨询，经核实涉事家政劳动者在天鹅到家平台没有任何接单记录。该家政劳动者曾尝试通过天鹅到家找工作，但已在2022年5月27日被平台列入不合格名单，未获得平台接单认证资格。

天鹅到家成立于2014年，并于2020年9月7日正式由“58到家”变更为“天鹅到家”，现已全面停止使用58到家。目前，社会上存在部分商家和社会人士恶意混淆“天鹅到家”和“58到家”。针对此类违法行为，天鹅到家表示将保留以法律手段维护合法权益的权利，并提醒用户应注意甄别。

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