智能语音技术已经成为广泛渗透到人们日常生活之中，语言是人类千百万年的智慧结晶，也是人类有别于其他物种的文明标志之一。让机器就可以像人一样理解人类语言，并与人类进行自然交互是智能语音技术的重要目标。但当下的体验并不尽如人意，机器人会经常做出一些令人啼笑皆非的判断，让很多用户的吐槽不绝于耳。

近日，作为金融数智化的赋能者，百融云创又在智能语音领域获得一项发明专利“一种智能外呼打断方法及系统”，通过该技术能够找出人声和静音的临界点，对输入的音频流进行分析，分析到底是人声还是非人声——即为开始说话事件还是静音事件，然后通过语音识别（ASR）获得识别结果，之后开始准备下一轮话术。

该创新技术的应用将让百融云创智能语音系统——“百小融”如虎添翼。百小融是专门为金融场景定制的一款产品，可替代人工与客户进行顺畅沟通，目前，百小融已广泛应用于百余家银行合作伙伴，涉及营销获客、还款提醒、客户回访等金融核心业务环节，实现了个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。百小融呈现出良好的流畅体验，在语音、语调及对话准确性上实现了很好的“拟人化”和“无感化”，使得绝大部分用户并没有察觉到“机器人”的影子，有效促进了金融业务的提质增效和数字化转型。

值得一提的是，百小融在疫情防控期间也发挥了重要作用，自上线以来，覆盖北京市以及湖北省、江苏省的20多个地市，以及中国社区协会、长安汽车等企事业单位，在两个月的时间内，共计1000万相关人群，持续服务两个多月，总呼叫量约一亿次。

目前百小融2.0系统正在紧锣密鼓构建中，该创新技术正式应用于百小融2.0，届时将发挥四两拨千斤的作用，助力系统能力更上一层楼。

长期来看，智能语音技术在智能客服、智能翻译、身份认证、智能还款提醒等领域均有广阔的应用空间。该技术的问世，对于构建百融云创智能语音业务底层能力，推动智能语音技术迈上新的台阶，升级更具人性化的智能语音服务都起到重要意义。

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