“不破不立”，经历了“至暗时刻”的地产行业正在企稳恢复。尤其是今年4月份以来，行业政策松绑趋势明显，叠加数字经济浪潮，房地产企业迎来了新的发展机遇，地产行业拥抱数字化已经成为大势所趋。“现阶段，地产行业公司需要精打细算，最大限度减少不必要的成本，提质增效。在这种要求下，房地产行业的数字化转型就成为突破点。通过这一转型，可以为客户提供更快、更好的服务。”

越来越多的地产行业企业开始加入数字化转型的大军中,整个地产行业还处于数字化转型初级阶段，不少TOP地产企业仍在数字化进程中小心翼翼的探索。但是仍有部分企业已经带头闯出了一片新天地，中国房地产数字化建设领头人柴勇先生，正式其中的佼佼者，他多年前在华润集团担任CTO时，已经带领华润集团进行了+互联网”的转型步伐——带领华润集团上线综合电商平台及基于互联网的移动生活服务平台“华润通”，这是国内首家提供这种服务的平台，开创了国内房产企业互联网时代的先河。

据了解，柴勇先生是华润通的核心创始人之一，率领团队研发产品项目，充分发挥华润集团自身产业优势，在整合华润集团优质线下资源并联盟外部合作伙伴的基础上，致力于打造领先的全场景生活服务生态圈，满足客户一站式选购优质商品、生活服务、金融产品的需求。有分析指出，华润集团线下丰富的产业业态和实体网点、原有庞大规模的客户及资源，都将是华润集团此次“＋互联网”战略区别于其他传统电商的优势。

柴勇先生表示，华润的产业大多聚焦于民生领域，一直以来华润始终立足于客户需求，结合不同行业的特点，适时调整业态结构、升级产品服务、转变经营模式，积极满足消费者对于高品质美好生活的需求。“如何充分互联网创新华润的商业模式，提升服务能力，更好地满足客户需求，从而推动各项业务向产业链、价值链的高端攀升，形成各方共赢的生态圈，是华润始终在思考并积极探索的方向。” 柴勇通过华润通这个互联网电商平台，可以打通华润线上线下、外部合作伙伴、与客户之间的联系，产生巨大的聚合效应，从而更好地推动华润转型升级。

华润“＋互联网”，线上线下全渠道触达用户

作为华润集团综合电商平台和移动互联网的服务平台，柴勇推出的华润通将充分依托华润的产业优势，为客户提供高品质的产品和服务，以移动互联网为手段、以积分为切入点，打造客户生活圈、为客户提供高品质的产品和服务，并充分整合华润各产业与合作伙伴线下线上的数据资源，洞悉客户需求，更加精准地为客户提供优质的商品、贴心的服务、与匹配的金融产品。

不同于时下趋势所向的“互联网+”，柴勇此次提出的方向是“+互联网”，这种与互联网结合的运营模式并非放弃线下、只攻线上，而是利用“线上＋线下”的优势互补，柴勇将华润集团线下丰富的产业业态和实体网点、原有庞大规模的客户、自有优质商品及联盟商户资源等互相引流，这是华润通区别于其他传统电商的优势。

依托华润通这个平台，华润可以更为系统化、组织化地连接华润6000多家线下门店资源和6000多万忠实客户资源。通过柴勇先生领导创办的华润通，可以实现线上线下互动，更好地满足消费者一站式购买优质商品、生活服务、金融产品的需求。而华润的实体企业也可以有效利用线上渠道，获取新的客源、扩大销售规模，实现线上线下的业务协同。

这样的“线上＋线下”全渠道触达用户的模式，将能为华润通进行低成本引流，建立较成熟规模电商平台，也能帮助把互联网用户引流到线下实体店消费，降低华润旗下企业的成本、提高效率及提升客户体验，增加用户黏度。

创新打造“统一会员 积分通兑”系统

目前，华润通系统已经覆盖了华润旗下不同业务板块的6000万客户，未来，随着我们覆盖更多的城市和业态，这个客户数将全线覆盖华润旗下所有C端业态的超过10000万客户。数千万上亿线下用户逐步转移至互联网平台，柴勇用什么来留住用户、增加用户黏度和留存？

据透露，柴勇将华润通电商板块以“品质”、“便利”、“精选”为核心，通过开放式电商平台吸引优质品牌进驻，并提供贯穿线上线下的购物体验。结合线上线下的全场景优势，柴勇打造了“身边”概念，用户可以获得身边的本地优惠及精选推荐。此外柴勇还设计了服务产业生态圈，为用户提供一系列生活服务功能。

大会员体系紧紧锁牢客户，尊享全能会员服务

除了优质电商商品及自有商品成本优势、多业态生活服务等亮点外，柴勇还创新推出“全能会员”计划， 实现联盟商户会员身份统一、积分通积通兑服务。以一个App和一个会员身份，尽享全城万千家品牌VIP权益。

对于国内众多企业而言，为用户打通“权益”、积分共享一直是很多客户忠诚计划要实现，但碍于资源分散而成为难点和痛点。柴勇的“全能会员”体系通过整合华润旗下各业务单元和广大联盟商户的会员计划和积分系统来实现，华润通客户可在旗下各业务单元及联盟商户享受对应的VIP特权并累积／使用积分。

除华润旗下品牌华润万家、万象城、Ole’精品超市、BLT、V+、太平洋咖啡、木棉花酒店、中艺、华润堂、健一网、e万家等之外，华润通还精选外部酒店、餐饮、购物、出行等各行业的优质合作伙伴加盟，用户只需使用一个APP便能打通平台上所有品牌的消费积分，这解决了会员卡、会员身份及权益分散的难题，使客户实现精明消费。最终效果整合了全集团会员8000多万，转化华润通会员2000多万，实现了集团阶段性战略目标。

通过华润通这个互联网电商平台，华润集团率先在行业内实现了数字化效益，其他品牌纷纷效仿，柴总先生作为项目创始人，为行业的发展，开辟了一条康庄大道。（康永为）

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