近年来，平安普惠浙江分公司积极联合杭州市四季青社区、联动四季青派出所举办 “四季常青&平安守护者”楼宇反诈宣传活动，活动邀请了杭州市公安局网络安全支队、派出所等民警为楼宇中的小微商户传授网络金融安全知识，受到热烈好评。该活动的落地，意味着平安普惠浙江分公司“平安守护者行动”今年前三季度在浙江省内已陆续开展的消保线下活动正式突破50场，覆盖浙江省内8个城市。

“平安守护者”行动是平安普惠集团“维C行动”的升级，是平安普惠2018年启动的金融消费者“保护+赋能”的长期公益项目。旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。“维C”有两层含义，一是维护Customer（消费者）权益，二是寓意提升消费者对金融风险的免疫力。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传播，线下联合当地公安部门、金融监管部门等开展落地宣传活动，多维提升广大金融消费者金融素养。

平安普惠有关负责人表示，作为以提供有温度金融服务为己任的融资服务机构，“保护消费者合法权益”一直以来是平安普惠战略发展的核心驱动要素，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，是平安普惠的责任。

四年来，平安普惠“维C行动”累计举办了超600场线下金融知识普及行动。今年“维C行动”已经成为中国平安“平安守护者行动”的消费者保护标杆行动，充分为人民办实事。今年3月至9月来，平安普惠在全国超过100座城市共开展300余场维C行动线下教育活动，共有超过1500名员工作为志愿者参与，有效宣导教育人群超过50万人次。

今年三月以来，平安普惠充分利用“维C行动”金融教育平台优势，与各地公安反诈中心、消协等权威机构形成合力，走进社区、商区、校区等，打通金融知识普及“最后一公里”。

在浙江，平安普惠连续三年与权威民生栏目《1818黄金眼》合作，走进杭州三里亭等社区，通过互动游戏、有奖问答等趣味形式，向老年人宣传如何识别网络、电信诈骗套路，活动受到了社区老年人的好评，2022年的线下反诈宣传活动已在紧锣密鼓的筹备当中。

平安普惠消费者保护不仅体现在公益行动上。作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者之一，平安普惠回归普惠金融本源，根据小微人群、三农人群、弱势金融消费者的特点，将消费者保护融入每一个业务环节，打造有温度的金融服务。

平安普惠将始终坚持“以客户为中心”， 肩负起金融消费者权益保护的责任。在业务流程借助科技力量，确保服务体验与信息完整披露；在内部管理中贯彻职责明晰、执行有力、监督到位的流程机制，确保切实维护客户权益。

据了解，为保障客户知情权和自主选择权、公平交易权，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。借助AI技术，平安普惠实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效。在客户签约过程中增加AI“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认过程，提升客户费用感知度。同时平安普惠打通线上、线下客户服务通道至13个，主动贴近客户，充分倾听客户心声，坚决维护消费者合法权益。

平安普惠表示，未来将继续发挥 “保护+赋能”体系优势，将金融知识教育宣传作为一项常态化工作，通过“维C行动”提升金融消费者主动防御能力，从源头上化解风险隐患，推动消费者权益保护体系的创新升级，促进数字时代经济社会平稳发展，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试。

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