2021年8月12日，在电白区人社局推动下，茂名首个“南粤家政”基层服务示范站在新风街社区揭牌成立，随后，新湖、海滨和观海社区基层服务站也相继成立。截至今年6月底，4个服务站总计完成培训人次627人，就业推荐人数151人次，并提供养老护理服务165人，医疗护理服务398人。
“一老一幼”牵动亿万家庭。“南粤家政”不仅要满足老年人的需求，而且还致力孩子的养育和培养等工作。基层服务站建设是电白响应广东省推进“南粤家政”工程进社区的具体行动。电白区人社局就业促进股股长吴凤莲透露，今年将再建成人民街社区、城东社区等5个基层服务站，深入推进“家政+社区”模式，将家政服务、家政就业培训带到社区群众门口。那么，基层服务站如何示范推广建设？人们是抱着怎样的心态走进服务站？从站里走出来，他们又面临怎样的选择？
8月30日《南方日报·电白视窗》二版整版报道。
“抢工打架没了，干活不怕拿不到工资” 2019年8月，广东省在茂名正式启动“南粤家政”工程。近年来，全省大力实施母婴、居家、养老、医护四大重点项目，在缓解“一老一幼”对家政服务迫切需求的同时，帮助不少群体通过“南粤家政”工程大幅提升收入。为了进一步提升家政行业产业发展，满足家庭多样化家政服务需求，2021年，广东又进一步推进“南粤家政”家政基层服务示范站、服务超市、产业园建设。同年8月，电白区人社局率先在新风街社区探索成立运营茂名首家“南粤家政”基层服务站。按照工作方案要求，示范站需具备家政服务、技能培训、促进就业、调解维权等多种功能。电白推行“家政+社区”便捷模式，以家政服务企业恒泰健康（茂名）为运营主体，全面打造集“服务+培训+就业+调解”功能于一体的“南粤家政”基层服务示范站，实现家政服务网点覆盖社区，打造15分钟家政服务圈。
新风街社区“南粤家政”基层服务站咨询台，工作人员接待来访居民。邹祥亮 摄茂名市首家“南粤家政”基层服务示范站为何选在新风街社区？新风街社区党群服务中心党委书记、居委会主任温杰章解释，在2019年以前，家政服务业是新风街的三大产业之一，整个社区大大小小有近二十家家政服务类门店，因此在水东有“找人看孩子，就去新风街”的说法。但市场鱼龙混杂也是一个事实，门店不规范，顾客买不到满意的服务。2019年，广东启动“南粤家政”工程后，派出所、市场监管、卫健等多部门联合对新风街的家政行业进行整顿，部分门店被关闭。电白区人社局结合社区的实际，也出台了一系列的规范管理措施。“现在这个行业规范了很多，特别是在基层服务站成立后，提供了更多正规操作的技能培训。”温杰章说。家政从业者崔勇超来自四川，他已经在电白从事护理15年。据崔勇超回忆，以前行业不规范，雇主拖着几万元工资不给，老人去世后被拖成坏账了。还出现就业人员在接单的时候相互争抢，在医院抢工打架之类的状况。“现在看不见抢工打架了，也不用害怕自己干了活拿不到工资。”崔勇超感慨，自从“南粤家政”工程实施后，行业变得越来越规范，加入家政企业，有了平台的保证，可以经常参加技能培训，工资也稳定了。
新风街社区“南粤家政”基层服务站培训教具，图为婴儿人偶。邹祥亮 摄值得注意的是，为了规范行业有序发展，保障各方应有权益，“南粤家政”基层服务站把调解维权当作四大主要功能之一，通过社区、行业协会、社工、法律援助等多种协调方式，为辖区内家政服务人员和家政消费者提供权益保护支持。“这也是把基层服务站设在社区党群服务中心的一个原因，可以把资源合理利用起来。”恒泰健康李总解释，调解维权明确了对劳动者与消费者两者之间权益的保护，而社区都配套有社工、提供法律援助的律师等资源，能充分调配为行业有序发展提供支撑。
“来了就能免费学，学好了还能推荐就业” 免费，是大部分人走进“南粤家政”基层服务站接受培训的最主要原因。在江门上大二的崔健美，2022年寒假回到电白水东街道家中，偶然在社区看到志愿者派传单，宣传家政服务技能培训，心想着技多不压身，便决定去“看一下”。前后6天的母婴护理技能培训，崔健美最大的感受是细节很多。“以前我以为照顾婴儿就是抱一抱、背一背，没想到要求还是蛮多的。”培训中，培训员使用婴儿人偶教具，展示婴儿沐浴、尿布更换、喂养等实操动作，流程细节严谨刷新了崔健美的认知。
工作人员街上宣传“南粤家政”技能培训。相比之下，蔡少美则是带着更为明确的目的报名参加“南粤家政”的培训：家里有一个老人需要看护，媳妇也即将分娩，她想真正学一些老人、婴儿护理的专业知识。“因为太忙，课程没有全上完。”蔡少美告诉记者，自己断断续续去了一个月，已经实操学习了育婴、老人看护、家政护理等知识。作为一名准奶奶，蔡少美已经有过育婴经历，但她也直言在培训中更正了很多知识误区。例如以前给小孩洗澡，她就直接抱起来擦身，并没有用浴巾将婴儿身体包严实，这样容易导致生病。“现在还要照看家里的老人，之后没那么忙的话，我会考虑去找份相关的工作来做。”蔡少美说。“培训之后不一定是就业，他们也想自己掌握多一点知识。”恒泰健康李总告诉记者，无论是公司员工，还是社区的居民，只要他们报名参加培训，我们都会免费让他们学习。培训之后，如果学员有就业的需求，也可以直接在恒泰健康（茂名）登记信息，在办理相应手续后，个人求职信息便会被推荐在服务平台上，供家政消费者联系购买服务。
“南粤家政”技能培训现场，学员围成圈学习。刚30岁出头的李彩梅，在前不久也加入了家政行业，她算是电白家政行业里较年轻的一位。以前，她只是一名家庭妇女，在家照顾小孩、看护老人。2021年末，她得知新风街社区有免费的家政类技能培训，抱着方便照顾家里老人的想法报名参加了。在培训中深入了解家政行业后，李彩梅便通过恒泰健康（茂名）的平台，开始在电白区中医院当驻院护理师。至今，她已经护理过四五个患者，“我觉得挺好的，就相当于照顾家里老人一样，工资还稳定。”更让李彩梅安心的是，这份工作不会太忙，还能有时间照顾家里的孩子以及老人，平时在工作以及不定期培训中学习到的技能，也能用在家中。
“刚开始觉得又脏又累，干成了半个医生很自豪” 8月27日下午5时，戴木英在电白区人民医院的病房里又忙碌起来，搀扶病人去厕所，之后还要协助老人进食等。戴木英有十年的护理经验，一直在做居家老人护理，今年初在“南粤家政”基层服务站报名接受了培训，因为能力经验不错，被推荐到医院里当护理师。“以前居家做的时候，会觉得很闷，现在在医院开心很多。”戴木英觉得医院的人气足了，看到自己呵护的病患出院，自己会跟着开心好久。
“南粤家政”技能培训考核。与戴木英不同，崔勇超从医院护理师起步，慢慢转向居家。在他看来，在医院有医生护士帮衬着，能放心很多，居家的活则繁琐些，还要时刻担心面对各种应急情况。但崔勇超工作场景的转变，也是病患对他能力信任的证明。“干了15年，经验累积起来也能算半个医生了。”崔勇超细数自己掌握的技能，病情处理、用药用量、按摩……36岁的崔勇超，已经是家政行业的“老人”了，但有空也会不定期参加“南粤家政”基层服务站的相关技能培训，巩固一些护理上的操作，有时候也乐于给“新人”一些指导。
“南粤家政”技能培训走进医院进行现场教学。在传统的刻板印象里，母婴护理、养老护理、居家服务、保洁等家政服务都被视作又脏又累的活。在崔勇超的工作生涯里，他确实经历过这些，被人视作“端水扫地”的保姆，对医疗方面的知识一窍不通。随着行业的规范，专业程度越来越高，护士也会给护理师讲病人的护理方案，针对性很强，也就慢慢培养了崔勇超的专业，“刚开始觉得脏累，干成了半个医生很自豪。”崔勇超告诉记者，平时同行见到，互相交流的也是各种病情、用药情况等医疗知识。在个体之外，公开数据显示，目前电白区从事家政工作企业12家，其中养老院2家，月子会所4家和员工制家政企业1家，家政企业从业人员有500多人，灵活从业家政工作人员6000多人。此外，电白还有8家培训学校，围绕母婴、居家、养老、医护四大重点方面开展培训和推荐就业。越来越多的人开始关注家政行业，并尝试将其作为自己的一个职业选择。工作稳定、工资高了，是崔勇超在2019年“南粤家政”工程启动以来，切身体会的两个方面。他盼着行业越来越好，攒够钱在电白买房，然后将妻子、孩子从四川接过来一起生活。
■趋势 线上+线下“一站式”家政服务 提供养老护理、母婴护理、居家服务等家政行业的人员有一个统称：呵护师。这源于他们的工作目标是致力为“一老一小”提供舒心服务。“厨艺好，唱歌好，有护工专门技术。”“3年6个月经验，照看过36个宝宝。”……在“恒泰呵护”小程序上，不仅能看到呵护师的个人信息，还能点击观看部分呵护师的自我介绍视频，方便家政消费者有个初步的了解，并选择购买服务。区别传统的线下门店模式，恒泰健康（茂名）通过互联网链接家政人员与消费者，提供“一站式”的服务。“双方达成合作后，我们每天都会派出专人进行家访或监督。”恒泰健康李总告诉记者，分公司成立未满三年，呵护师已经稳定在50人，算上灵活就业的则有七八十人。
“南粤家政”技能培训现场。李彩梅最近刚结束一个工单，信息也在线上后台展出。“工作挺稳定的，一般两三天就能接到下一单。”崔勇超也是尝到线上平台甜头的一个呵护师。据他回忆，以前都是靠熟人介绍才有活干，经常没工作就是从早玩到晚。“南粤家政”工程启动后，行业发展加速，他加入恒泰健康（茂名）有了社保，工单一直不断。除促进就业“上云”外，部分技能培训也在往线上走。近两年来，受疫情反复影响，线下大型集会常受影响，组织线下技能培训往往也是“心有余而力不足”。今年以来，电白社区恒泰“南粤家政”基层服务示范站举行了两场线上公益直播活动，取得了良好效果。其中一场邀请了暨南大学附属第一医院医生讲授脂肪肝误区知识。同时，恒泰健康与广东省新南方职业培训学院共建广东省“南粤家政”养老护理职业技能培训机构，共同打造了线上课堂，提供一体化理论培训与实习常规指导。恒泰健康李总认为，线上的课程一方面避免了线下扎堆，另一方面能回放供学员不断学习。其实，“南粤家政”基层示范站依托党群服务中心建设运营，空间依然有限，大的规模培训依然难以开展。温杰章认为，党群服务中心更接近、了解社区居民，它作为一个重要平台，也能让社区居民信任，这无形中给“南粤家政”工程在社区推广带来极大助力。恒泰健康李总则认为，“南粤家政”基层服务站作为一个展示窗口，至少是摸得见、看得着的，空间即使是一个制约因素，但也能作为一个小型的强化培训场地，有居民来了解便能当场示范。而大型的培训则可以由有能力的家政企业来协助进行，同时也可以利用医院资源现场开展家政技能培训。
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