创心服务 联通你我 ——记湖北联通襄阳市分公司VIP客户经理陈丽

来源:壹点网 2022-11-09 18:20:40
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陈丽,从事客户服务工作15年,以热忱、耐心、细致的服务赢得客户赞誉,用辛勤耕耘和钢铁般的意志,在客户经理这个凡的岗位上,创造出不凡的价值,用爱和付出诠释高品质服务精神

有一种品质叫付出

一天,陈丽接到一位正在外地出差的客户来电,家里老人独自在家,因手机故障联系不上,非常着急,拜托陈丽送一部老年机到家中。没有丝毫犹豫,她立即前往客户家中,细心为老人介绍手机功能,并将电话本导入,设置好常用联系人,帮助老人拨通女儿电话。听到客户终于安心、看到老人开心的笑容,处理好客户的后顾之忧,她体会到凡服务工作的意义,所有付出都值得!

有一种责任叫担当

公司开展智能终端换购活动,陈丽陆续接到客户来电,为家中老人咨询活动细则。部分老年客户需要换卡,到柜办理业务存在诸多不便,她主动申请参与上门换机工作,每日和一线同事驱车数十公里前往数个单位、小区、乡镇和村组,挨家挨户上门送机,细心解决客户诉求。上门服务过程中突发阑尾炎,被送往医院手术。出院后,她第一时间投身服务一线,在酷暑中继续与同事并肩作战,只为换来客户满意与肯定。

有一种态度叫专业

当下家庭融合产品逐渐成为主流需求,陈丽意识到必须尽快完善自身对于智慧家庭组网等宽带专业知识学,以满足客户服务需求。她主动随同智家工程师一道穿越装机与修障流程,用心将自己武装为一名全能服务者。

焦先生是一名职业投资人,对网速有着极高的要求。陈丽准确把握客户诉求,携智家工程师共同来到客户家中,通过专业的网络测速,耐心的调试讲解,优化了宽带上网体验,客户焦先生对她提供的专业解决方案赞不绝口,对联通优质服务及网络质量表示肯定。

水珠虽小,却可折射太阳的光辉;石子虽,却能铺筑坚实稳的大道。始于用心、止于至善,追求卓越服务的路上,陈丽将继续不懈奋斗,为更多用户带来贴心服务!

省分客服部 襄阳客服部 联合供稿

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