大家在购买家电时，是否遇到过安装预约难、收费不透明等问题。近期，中央电视台财经频道《消费主张》栏目中，王晨（化名）在接受央视记者采访时表示，回忆起自己曾经购买家电时遇到的安装经历，至今记忆犹新。

原来，王晨几年前下单了一台电视，货送来之后，师傅说需要他自己自行预约安装时间，因为考虑平时还有工作不方便请假，王晨就希望周末安装，但听客服说周末订单量大，周末预约不上，结果王晨只好请假等师傅上门安装，不仅没了全勤奖，王晨在家等了安装师傅将近三个小时，这个经历，让王晨苦不堪言。

不同于快消及日用品，电器类商品，特别是大家电商品，由于消费金额相对较大且在购买后还需要配送、安装等一系列服务，因此顾客对服务的要求也相对更高。而之所以会出现类似王晨遇到的问题，归根结底，是大家电消费中往往存在着配送与安装“割裂”的情况：首先是配送的只负责配送，安装则是由另一批人负责。其次是送货到家与家电安装之间不连贯，需要等待，再有就是消费者需要先后与物流、安装师傅协调时间，费时费力。

为解决这一消费痛点，依托于京东供应链以及数字化技术能力，2022年3月起，京东电器率先在电视、冰箱全面上线了“即送即装”服务，实现了效率和专业的整合，增加了家电安装服务过程中的确定性。与其他销售渠道提供的送装服务相比，京东电器“即送即装”的特点在于，基于自身物流优势，将京东小哥培训成具备电视、冰箱安装技能的即送即装工程师，一次上门解决送货、验机、安装和调试全部需求，不仅实现了安装收费透明，也免除了消费者再自行预约安装的烦恼。

在央视《消费主张》栏目的采访过程中，王晨现场体验了一把京东电器“即送即装”服务，当天上午，两位京东物流小哥携带王晨购买的电视，准时出现在了他家门口，物流小哥主动出示证件、穿戴鞋套、布置地垫等流程一气呵成，在得到王晨允许后，两位京东小哥进入家中，在得知电视挂装点位后，其中一位工作人员拿出仪器对墙壁管线进行检查，另外一个小哥麻利的进行电视支架安装工作，在墙壁打孔前，还特意用垃圾袋粘在墙壁上，以免墙屑污染室内环境。随着电视顺利挂墙后，京东小哥还耐心给王晨讲解起电视使用方法，安装全程透着干练专业。面对央视的镜头，王晨表示，有了京东电器“即送即装”服务，让家电安装更省心了。

目前，京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域，已有近万名京东配送人员完成安装技能培训，并获得资质认证，成为即送即装工程师，累计为消费者节省安装等待时间近600万个小时。购买“即送即装”服务的方式也非常方便，在京东购买电视、冰箱商品时，同步选择购买“即送即装”服务，或选择包含“即送即装”服务的商品，下单就可实现由安装师傅送货上门，并提供送货、验机、安装、调试四步一体化服务。

京东电器“即送即装”服务的推出，解决了消费者在购买电器时遇到的安装难、收费不透明等问题，为消费者带来实打实的便利同时，通过不断升级的服务，成为消费者身边靠谱的伙伴。

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