“晚八人”、“凑满减”、“蹲直播”……11月12日零点一到，历时近20天的双11大战尘埃落定。从预售到开门红再到两波热卖收尾，各大品牌使出浑身解数迎战这场全民购物狂欢。如今大战落幕，谁是最大赢家？

截至11月11日24时，海尔智家实现大家电全网第一，创下11年全网第一的新纪录。值得关注的是，据双11期间海尔智家发布的Q3财报显示，其营收同比增长8.9%，归母净利润同比增长17.3%，利润增幅两倍于营收增幅。继Q3逆势增长后，海尔智家双11延续逆增态势，继续领跑行业。

11年全网第一，多维度实力引领

历年双11，既是消费者的购物狂欢，更是品牌的一次大考。今年双11，受大环境影响，竞争更为激烈。海尔智家实现11年全网第一，充分体现出海尔智家作为行业引领者的绝对实力。

从渠道来看，在京东渠道零售规模居行业第一；在天猫渠道总销额破新高，连续11年蝉联天猫大家电行业第一。从品类来看，海尔智家冰箱、洗衣机、热水器、冷柜市场份额稳居第一。从高端市场来看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡萨帝在京东、天猫两大渠道主站增幅均超30%。

双11跑赢行业的成绩，是海尔智家延续逆增态势的又一力证。而双11大战一年比一年艰难，为何海尔智家屡战屡胜？

三级品牌战略及数字化变革，为用户提供长远价值

双11大战考验品牌也考验用户。理性消费趋势下，用户习惯货比三家，只有品质过硬且更懂用户需求的品牌才能既让用户买单，又占领用户心智。海尔智家一方面以用户需求为中心，从科技到方案到服务全面引领，成为用户首选；另一方面凭借三级品牌优势和数字化能力的持续升级，懂用户所需为用户迭代，让用户从“头回客”成为“回头客”。

因为科技强、方案好、服务全，成为用户首选。海尔智家始终认为原创科技是品牌创新基石，致力于用科技改变用户生活体验。在《海尔·智趣新潮夜》晚会上，海尔智家更是以直播的形式让科技直面用户的检验。实现温度0波动的底置恒温保鲜科技，把可乐净化成矿泉水的NANO MAX净化科技，2分钟洗净白衬衣的“精华洗”科技，通过披哥浪姐的现场趣味实验，一一呈现。搭载这些原创科技的爆款潮品，轻松解决食材难保鲜、水质不健康、污渍难洗净等难题。

除了原创科技，海尔智家还为用户打造了衣食住娱全覆盖的智趣新潮场景方案，让用户吃得健康、穿得漂亮、住得舒心、玩得尽兴。在场景品牌三翼鸟中，不管用户是想要洗晾联动的智慧阳台、一键烹饪大师菜的智慧厨房、乐享阳光浴的智慧浴室还是私人影院级别的智慧客厅，都可以成套选购，轻松搬回家。

用户下单后，海尔智家的终身服务才刚开始。有专业客服24小时在线答疑，智能预约送装；送装服务覆盖全国各地，极速配货，送装一体，乡镇村送装无忧；安装入户后，不仅售后完善，而且用户后续想局改或整装，都只需找三翼鸟团队，有专属管家对接，一站式智慧定制，省时省心。

三级品牌满足需求，数字化提升体验，让用户一直选。面对用户越来越多元化的需求，海尔智家高端、场景、生态三级品牌支撑，为用户提供小到家电焕新，大到全屋整装的一站式智慧定制服务。用户买了“自清洁”系列空调，除了享受全屋好空气，还能迭代联动智能枕实时打造健康睡眠场景的智慧卧室；买了洗烘套装，除了轻松穿美衣，还能迭代可健身可休闲的智慧阳台。

为了让用户不费时费力地盲选，海尔智家创新用户数字化运营平台，实现了从产品购买、使用到服务，全生命周期的精准投放。双11预售期间，海尔智家在京东平台面向高价值前装人群精准投放，带动了套购单量的大幅增长；双11期间，海尔智家进行针对性的高效投放，针对养生需求，主推“健康除菌”；有“宝妈”标签，主推“母婴级保鲜”；属实力中产，首推卡萨帝高端系列……

双11大战已落幕，品牌之战没有终点。作为行业引领者的海尔智家，延续逆增态势，11年拿下双11全网第一，是实力的证明，更是其长久以来始终以用户为核心的品牌力的高效积累。因为最懂用户，因为随用户需求不断迭代，海尔智家必将缔造更多惊喜。

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