一是坚持“一把手”负总责。把生态环境信访矛盾化解和维稳作为“一把手”工程，由信访科统一受理汇总、及时汇报、分类推进，简单问题及时办、困难问题分管办、重大问题局长办。对于涉及相关职能单位的信访投诉，按照“属地管理、分级负责”和“三管三必须”的原则，细化方案、分解任务、明确责任，“一把手”亲自协调、亲自推动，确保落实到位、问题解决到位、疏导稳控到位。截至目前，主要领导带头化解重点信访117件，实现了群众满意、环境安全的效果。

二是坚持“以人民为中心”。把信访举报作为送上门的群众工作，热情接待每一位来访群众，仔细记录、全力化解，坚决制止推诿扯皮；倡树“严真细实快”作风，未雨绸缪、超前防范。由被动等上访转化为主动下访，着力破解重复、反复信访，截至目前主动排查化解群众身边“急难愁盼”问题600多个，满意处置各类信访1670余件。

三是坚持“环保后督察”。实行跟踪管理、全程服务，对每个信访案件做到查处有程序、处理有结果，确保“件件有着落、事事有回音”。五个环保所结合日常执法检查、监督帮扶，对已妥善处置的环境信访案件，通过电话回访、实地查看等方式，跟踪了解群众的满意程度。截至目前，已完成“环保后督察”1034件，进一步巩固了生态环保工作实效，提升了群众满意度。

四是坚持“大学习大培训”。组织信访科、各环保所以及有关执法人员每周一召开碰头会，认真探索新形势下生态环境信访工作的规律和特点；每月至少开展一次集中培训，结合成功处理的典型信访案例进行学习研讨、经验交流，不断提高执法人员自身能力建设，更好抓实环境信访工作。

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