随着中国社会逐步进入人口老龄化的时代，养老事业和养老产业的发展受到党和国家的高度重视。早在2020年国家就曾出台涉及居家社区养老的相关工作指示。

2022年2月，国务院发布《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，为实施积极应对人口老龄化国家战略，推动老龄事业和产业协同发展，构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系，不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。

今年，在党的二十大报告中也对养老相关工作做出报告，二十大报告中提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。

近年来，国家颁布的一系列助老政策显示，随着我国老年人口的递增，国民人均寿命的不断延长，养老问题逐渐从“小家”，走上了“大家”的层面，养老模式也从单一的家庭养老，衍生出了机构养老、社区养老等模式。那么如何破解空巢老人养老难、独生子女养老负担重，物业企业正在积极响应国家政策，在服务中为居家养老“建言献策”。

探索“物业+养老”模式，让居家养老更有温度

物业是离社区老人最近的组织，物业服务人员常驻社区、邻近老年人的生活，备受长者业主的信任，因此在居家养老服务中，物业是不可或缺的“主力军”。

近年来，多家物企正在积极探索“物业服务+养老服务”模式。作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业沉淀了30多年的物业服务经验，并不断刷新行业服务规范，形成了多个完善的服务体系。从2015年起，物业管家岗位初立，就尝试探索为社区老人提供基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务，得到广泛认可。2022年起，又系统性推出了《空巢老人物业服务指南》，从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，形成15分钟步行距离的生活圈，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老。

在金色家园小区，万科物业将解决居家养老中可能遇到的生活不便、生活圈缩小等难题，纳入日常物业服务内容之中。俗话说，众人拾柴火焰高。在社区养老服务中，万科物业立足现有的服务人员及资源，连结社会各方力量，聚焦老人“急难愁盼”的需求，让居家养老更有温度。

早在两年前，针对园区老年业主居家消防安全，金色家园物业与当地消防部门联合行动，为园区部分高龄老年业主安装家用烟感装置，为园区老人提供居家消防安全保障。

此外，万科物业针对园区长者的服务也在不断升级，定期对园区适老设施进行翻新维修，如休闲座椅翻新刷漆，为老人们打造良好的休闲环境;与街道社区共同集资，为园区楼栋出入口台阶加装老年扶手，让出门和回家都有安全保障。

《空巢老人物业服务指南》首发，提升老年人居家幸福感

近年来，万科物业不断拓宽服务边界，在物业基础四保业务外，立足客户视角解决园区问题，持续刷新服务标准，其中，“园区长者养老服务”便成为万科物业贴近客户需求，提升服务范围的其中一项。

据悉，万科物业重点关注老年群体，在行业首开先河，对全国在管小区13000+位老人进行调研，创立一套完整的社区养老服务体系——《空巢老人物业服务指南》，并逐步推广至万科物业服务区域内的所有小区。

翻开这份《空巢老人物业服务指南》，最吸引人眼球的一项就是万科物业给每位老人建立“档案”，即空巢老人“关爱台账”。在这份“关爱台账”中，万科物业根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，将人群细分为60-69岁的花甲老人、70-79岁的古稀老人、80岁及以上耄耋老人，根据不同的年龄段提供组合式服务。据统计，仅在天津地区就有700余户独居老人在自愿的情况下被统计进这份台账中，接受万科物业的助老服务。

万科物业以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活;帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。

据金色家园物业工作人员介绍，小区年长业主居多，为满足他们的爱好所需，园区共成立3个老年兴趣社团，涵盖京剧、舞蹈、模特走秀及运动健身等多个兴趣爱好。

园区的爷爷奶奶们编排了多个节目，在物业联合社区举办上登台表演，精彩的节目，引来现场观众的阵阵掌声喝彩。不少社团里的长者业主都表示“自己在社区找到了组织”。

借助这份空巢老人的“关爱台账”以及《空巢老人物业服务指南》，万科物业的工作人员能够更详尽地了解到老年人生活中的真正需求，进而为长者业主们提供个性化的关怀服务，物业管家将需要特别关怀的高龄业主纳入每周、每日拜访规划，定期将老人的身体状况反馈给子女，让在外工作的子女安心。若发现老人出现身体不适、沟通障碍、反应迟钝等情况，立即沟通子女带老人就诊。

此外，物业还会不定期为老年业主送上节假日上门慰问，关注老人生活所需。同时，还为老人提供便民生活服务，园区开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地点、生活代办等多项免费助老服务。

据国家卫生健康委2021年披露，约90%左右的老年人选择居家养老，而其中的大多数老人选择独自居住，第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，我国空巢老人人数已突破1亿。长期缺乏子女陪伴、生活空虚寂寞、无法适应对飞速前进的“数字生活”等因素，让老年人更容易成为诈骗的受害者。

针对老年诈骗，万科物业积极配合民警开展防诈骗宣传。管家在日常走访中，通过沟通了解老年人的资金动向，若发现老人购买使用“无效保健品”，频繁表达投资意愿等情况，会及时与老人子女沟通，对老人进行劝阻，避免老人经济损失。

在万科物业服务的小区，居家养老有了更多可能。相信在“物业服务+养老服务”的时代背景下，万科物业创立的《空巢老人物业服务指南》将给予整个物业行业开展社区养老新思路，从而在行业内推动养老事业和养老产业的发展，让居家养老未来可期。

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