今年是陈雅珊入司的第十个年头，这十年间，她一直坚守在营业一线。凭借着热情真诚的服务态度，以及“自信、乐观、积极、进取”的职业精神，勇于担当的她获得了新老客户们的一致好评。正因为此，她每月均超额完成目标，业绩排名全市前列。

聊到业绩，她很自信地笑着说“对，一直都在前面。认真服务好每位客户，让客户感受到你的专业和真诚，业绩就是自然而然的事情了”。

专业和真诚是赢得客户信赖的法宝

陈雅珊是一个语速偏快、思路清晰的姑娘。在陈雅珊看来，服务好客户的秘诀就是专业和真诚。在营业厅，每天都会遇到不同类型不同需求的客户，要拿出的解决方案都不一样。但是，只要真心地对待每个客户，站在客户的角度分析问题，为客户实质性地解决问题，就会让客户认可自己。

有一次，有位客户在企业微信留言，说他的手机卡停机了，无法上网，无法拨打电话，通过连接饭店WIFI取得联系，十分着急，而且人不在佛山，希望尽快帮忙解决。陈雅珊看到后，第一时间与客户取得联系，在安抚客户焦急的情绪后，耐心地教客户在手厅APP上办理自助复通业务。没过多久，该客户又留言自己的流量不够使用，陈雅珊在详细了解客户的流量需求后，推荐办理了最适合客户需求的团卡流量套餐，双卡双待使用。通过两次接触，该客户真正地感受到了陈雅珊的真诚和靠谱，现在客户遇到手机相关问题都会第一时间找她。

小身板也有大能量的“向上青年”

陈雅珊是一位身材娇小的广东姑娘，但同事都评价她“有冲劲、敢担当”，经常带领团队“走出去”，鼓动大家努力完成目标，说她身上有一股很强大的能量，非常感染人。当问到她为什么会这么有冲劲、有能量的时候，她回答，营服总交待她好好将这间厅做起来。因为被信任，陈雅珊认真地履行这份承诺，而最好的践诺就是勇于担当。她认真地补充道，“而且，我坚信，一个人成不了大事，要整个团队好，才会大家都好，才是真的好”。

此外，陈雅珊还十分乐于向公众传递温暖和正能量。疫情防控期间，她多次以志愿者身份协助开展全员核酸采样及疫苗接种工作；多次作为运营商代表参加反诈宣传志愿者活动，到庄头村、绀现村等村居挨家挨户开展反诈宣传，协助安装反诈APP等。

工作之余，陈雅珊有健身的习惯。用她的话讲，练习瑜伽，一方面可以排除身体的疲累，同时也可以塑形；在公司服务窗口工作，也需要好的形象，这样客户才会对你、对公司有好印象。

平凡的岗位可以有不平凡的坚守。陈雅珊坚守为客户提供专业服务的初心，砥砺前行，在平凡的岗位上谱写了不平凡的绚丽篇章。

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