衡量一个企业在行业内的地位和分量，可以从数字中看出来。像空调行业，“10000000”就是一个门槛。跨过千万销量的门槛，不仅意味着空调企业在规模、质量、成本等方面都达到了行业的领先水平，也代表了企业的引领地位。

11月26日，海尔空调在胶州市融城响嘡小区举办了一场史无前例的“家庭发布会”，由用户通过“看听摸拆感”体验式发布，宣告了全球第1000万个海尔圆柱空调用户的诞生。这意味着海尔空调仅在圆柱空调这一单品上就拥有了千万用户的市场规模，成为继海尔自清洁空调销量破千万后打造的又一个现象级行业爆款。

能将空调单品类用户从1做到1000万，在行业并非易事，海尔空调是怎么做到的？

坚持科技创新，持续带给用户新鲜感

时间回到2012年，海尔第一代圆柱空调——帝樽空调横空出世。圆形的外观设计，颠覆了人们对空调外观的固有印象。因为自空调诞生以来，方方正正、有棱有角的外观从未改变过，用户早已产生审美疲劳，但囿于设计思维局限，行业始终没有大的改变。

为了满足用户的需求，海尔空调研发团队大胆创新，开启从方到圆的尝试。在改进过程中，为了让空调结构更紧凑、占地面积更小、噪音更低，海尔帝樽空调一改过去传统柜机所采用的离心式风扇，创新应用壁挂式空调的贯流风扇，同时创新送风科技，颠覆传统横向送风模式，改为竖向送风，不仅风量更大、距离更远、更柔和。如此一来，不仅空调造型上有所突破，品质也随之升级，一经上市便备受用户追捧。

这场从方到圆的变革，为海尔空调赢得用户认可的同时，也彻底打开了空调技术创新变革的新思路——了解用户需求，满足用户需求。在后来的发展过程中，海尔空调坚定这一路子，凭借着在科技领域的创新实践，不断带给用户新鲜感。

继帝樽空调之后，海尔空调围绕用户精细化需求，又先后推出第一台最静音空调、第一台空净合一空调、第一台洗空气空调等，带给用户更具个性化、多元化的空气体验。这一个个的“NO.1”背后，是海尔空调10年健康科技的创新与引领。所以，尽管行业一直都有跟随者，但只能模仿其形，难得科技精髓，自然不被用户信赖。

创新服务体验，提高市场竞争力

不得不说，在日益激烈的市场竞争中，产品创新是空调品牌寻求发展的一大利器。但个个都在更新换代，为什么海尔空调单品能做到10年更迭，用户热情依然高涨？还得看服务。服务体验的好坏，不仅会左右用户的购买，还会影响用户的口碑，甚至影响品牌的美誉度。

海尔空调近年来在服务体验上的创新就印证了这一点。拿今年海尔空调举行的健康中国行活动来说，通过服务下乡，越来越多的农村用户了解了脏空调的危害，提高了健康空气意识；而在全国范围内进行的“一枪一币一霜”实机演示活动，则让用户看到、体验到了空调的真品质，明明白白消费才更放心……一系列的服务创新举动，不仅为海尔空调赢得了用户的好口碑，也助力其上半年“行业第一高增，高端第一份额”的好成绩。

随着用户越来越多在空调行业承担并扮演着主导的角色，他们对高价值服务体验的需求也日益旺盛。10年来，海尔空调围绕用户需求，不断对服务进行升级，从集尘行动、全民洗空调到敢于亮出真品质的拆机、演示等体验升级，始终走在行业服务的前沿。

成功从来不是一蹴而就，而是逐渐积累的过程。历经10年风雨，海尔圆柱空调能始终保持向上活力，离不开他的坚持与创新。坚持从用户需求出发，创新科技和服务体验，相信海尔空调还能迎来下一个1000万，打造出一个又一个行业爆款。

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