湖北联通服务之星付丽：团队服务能力提升才是关键

来源：财讯网 2022-11-28 10:38:22

一个人成长还不够，团队服务能力提升才是关键!

这些年通信行业持续迭代升级，作为营业厅的管理人员，付丽永远都是第一时间吃透业务资料和系统操作的人，再将之转化为团队落地的具体执行要领，确保为客户提供高效、便捷、省心的专业化通信服务。

付丽，十余年如一日，始终将业务技能和学习能力作为自我要求的第一要素。不管业务如何迭代、系统如何升级，她始终保持着复杂业务7分钟办结，单笔业务3分钟办结，新业务政策下发当日内完成操作、政策梳理的工作记录和习惯，让她迅速成为武汉联通自营厅的业务达人。

这个习惯在她成为厅店长后，又进行了升级：业务调整、产品上线、流程更新，她的《业务宝典》会进行系统化升级，也就是对所有关联性的业务同步迭代，并利用班前班后会和闲时培训，让厅店小伙伴在最短时间内掌握，从而提高业务办理的准确性和速度。

有的人说这太浪费时间，但付丽说这是作为团队长的责任，因为营业厅是客户与我们接触的最前线，营业员的言行和执行传递的是公司对每一个客户和大众的关怀，我们的目标是为客户找到适配的通信产品和顺心的服务体验，解决大众的通信需求。

因为这份责任感，付丽带过的团队，都以客户视角去发现问题和需求，同时又凭借娴熟的专业素养为客户提供高品质服务。

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