为维护广大消费者合法权益,畅通消费争议快速和解通道,营造良好消费环境。荆门联通根据市场监督管理局指导意见,在各自营厅建立“消费维权服务站”,通过“快速响应,快速处理、跟踪回访”调解机制,妥善处理每一件用户业务咨询与疑问。
近日,汪梦云作为荆门联通消费维权服务站对接人暨湖北联通服务之星,接到了荆门市东宝区市场监督管理部门消费维权中心工作人员电话,告知维权中心有一位联通用户,对联通宽带使用及资费存在疑问,要求核实。为针对性处理用户问题,汪梦云迅速安排团队人员核查,并第一时间赶至市场监督管理部门消费维权中心,面对面与用户沟通,了解其使用疑问,细致耐心地为用户答疑解惑。
该用户的疑问在于想了解宽带优惠活动到期后的资费标准,汪梦云通过书写、口述两种方式进行解答,直到用户完全理解,同时她将自己的联系方式留给了用户,告知后期有任何疑问,可以直接拨打电话在线咨询。
对于汪梦云快速响应的态度和尽职尽责的服务,东宝区市场监督管理局消费维权中心的刘主任称赞道:她对用户服务响应及时、快速解决用户问题的态度展示了国企应有的本色。
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