古人云“天有不测风云，人有旦夕祸福”。在现实生活中，财产损失、疾病、意外等风险无处不在，当这些风险来临时，如果没有购买保险，遭遇风险的家庭会带来严重的财务压力与危机，这是所有人都不愿面临的状况。正是看到了很多家庭对保险服务的迫切需求，鼎诚人寿在推出众多优质产品的同时，在理赔等专业服务领域更是做到了专业度与温度兼具，让无数用户避免后顾之忧，也用坚守与付出守护无数家庭的幸福。

海归族L小姐是鼎诚人寿的忠实用户，出于对保险的理性认识，她在去年在鼎诚人寿购买了重疾保险和一份300万元保额的定寿保险。L小姐购买保险的初衷非常简单，既是对自己健康的负责，也充分考虑到了年迈的父母，为家人提前做好了风险保障。今年，L小姐不幸确诊直肠癌，虽然医务人员全力以赴，但依然没有挽救她的生命。在治疗休养的最后一段日子里，L小姐最牵挂的还是自己的母亲。由于自己身体不便，她请北京和深圳的同学帮忙处理保险理赔事宜。对此，鼎诚人寿也给予高度关注，全程派出客服人员跟进业务。

 今年6月，L小姐最终离开了人世。此后，她的的母亲通过鼎诚人寿客服电话申请理赔，此前参与帮忙的同学也准备好了相应的理赔申请资料。在等待案件审批的日子里，鼎诚人寿客服中心的理赔人员每两天给L小姐的母亲打一次电话告知理赔进展，同时也一直安慰L小姐母亲，帮她了解深圳社保和养老金的办理流程，为其办理提取L小姐在深圳的社保和养老金做好准备。最终，鼎诚人寿启动绿色通道，快速审批，当日即将300万元的理赔金转账至L小姐父母的账户中，一系列人性化服务，让L小姐的母亲感动不已。

 

事实上，“一言九鼎，诚信天下”，这一直是鼎诚人寿坚守的品牌理念。从客户最关注、最担忧的理赔环节入手，不断提升理赔服务每一环的客户体验，这更是鼎诚人寿提升优化服务能力的核心路线。在快速响应客户理赔报案的过程中，鼎诚人寿会第一时间安排理赔专员跟进，耐心指导客户收集理赔资料，并对申请理赔服务有困难的客户提供“鼎级宅赔”式的上门服务。高效便捷、贴心细致的理赔服务不仅传递出鼎诚人寿的温度，也塑造出这家险企诚信至上的品牌IP。

特别是近年来，考虑到疫情等因素影响，鼎诚人寿更是通过数字化服务进一步提升用户理赔效率。很多客户因为赶上多地爆发新冠肺炎疫情，出行不便，无法前往鼎诚人寿服务网点提交理赔申请。鼎诚人寿就启动线上理赔绿色通道，通过线上认证、空中签名等线上技术提交理赔申请及各项资料，立案后一日内就能完成案件处理，让客户在最短的时间内获得理赔款。

 

多年来，鼎诚人寿始终坚持以产品与服务深耕客户需求，并以客户为中心让服务更有温度、更有特色、更有价值。今年9月，中银保信发布2022年上半年保险服务质量指数排行榜，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，对保险公司的服务质量进行综合评价。鼎诚人寿从 80 多家人寿公司中脱颖而出挺进前五强，再一次以硬核口碑诠释了“一言九鼎，诚信天下”的品牌理念。

 

 

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