36岁的丽雅，今年刚生完二胎，经朋友介绍，关注到爱佑慈善基金会（以下简称爱佑）在腾讯公益上的“天生不完美”项目。这是个救助困难家庭出生缺陷、患有重疾大病的儿童公益项目，感动了作为母亲的丽雅，她一次性捐了200元。

捐赠出于偶然，丽雅并没有特意关注后续的反馈。9月28日，她在手机端收到了腾讯公益的推送，“XX在你的帮助下接受了第一次疾病治疗”，推送的捐赠反馈上详细写明受助人的化名、病情情况、对应的手术医院以及受助时间。与一位素未谋面的孩子发生连结，冥冥之中的缘分，令丽雅惊喜、感动。

“我之前就相信，我的善款一定会用到某个孩子身上。突然收到腾讯公益的推送，真的很意外。”丽雅说。

2022年5月，爱佑儿童医疗项目在腾讯公益平台上线“具象化用户反馈”功能，对捐赠了该项目的用户定期进行一对一的个性化捐赠反馈推送，上面清晰列出每笔善款对应帮助到了哪位小朋友、病情以及治疗情况。

过去十多年，爱佑一直在推动数字化平台的构建。2006年，爱佑就开始搭建信息共享平台，此后不断迭代线上办公系统。2018年，率先实现用区块链和先进的数据技术，精细化进行救助信息的管理和捐赠人反馈。爱佑一直希望做敢于突破的数字化先行者，为行业提供更多创新价值。

2022年，爱佑尝试与互联网公募平台打通数据。5月，爱佑率先得到腾讯的技术支持，双方开启数字技术在公益领域的创新联动，为平台捐赠人提供更加公开透明的捐赠反馈。

一、如何让捐赠人收到一对一的捐赠反馈

作为第一批在腾讯公益上线公益项目的基金会，早在2009年，爱佑就联合中国儿童少年基金会、腾讯公益基金会发起了“网救童心”的网络公益项目。“网救童心”依托腾讯网络平台，以QQ用户每月捐赠10元，可以点亮QQ头像上的爱心图标，以此实现为困难家庭的先天性心脏患儿募捐救治善款。

2018年5月，爱佑正式转型为公募基金会。“爱佑童心”、“爱佑天使”、“爱佑晨星”等医疗救助类项目、病患孤儿养护项目和困境儿童救助与保护项目，陆续在腾讯公益平台上线。

爱佑与腾讯公益十几年的合作，其项目在平台上积累了众多历史捐赠用户与捐赠订单。

有了这样的基础，他们开始探讨更进一步的创新。

2021年，爱佑与腾讯公益双方的管理与技术团队，针对如何更进一步触达腾讯公益平台上捐赠用户，为捐赠用户提供更加个性化和精细化的一对一捐赠反馈，展开讨论。几次讨论的焦点在于如何打通双方现有的数据平台。

想要为互联网公募平台的捐款人提供具体的捐赠反馈，有很大的技术难度。对于公益机构，由于用户通过网络平台完成捐赠，机构无法获取他们的信息，也无法主动触达和发送任何捐款反馈消息；对于互联网平台，捐赠人数众多、额度较小，如果公益机构善款执行过程中，不具备强大且完善的数字化管理能力，也无法细致到把每一笔小额善款的捐赠人和某位受助人一一匹配。

这是一个公益行业共同面对的难题。

“腾讯公益的捐赠人数据量远高于爱佑平台，不止一个数量级。采取的计算方式、存储方式、处理数据的技术完全不一样。”爱佑对外合作部平台运营总监韩丹对《社会创新家》说。“量级和技术都有很大不同，数据打通的难度也就可想而知了。”

爱佑在十几年的数字化建设中，已经逐步实现了项目业务执行、财务对账和捐赠人台账管理的数据对齐。这两年，爱佑在自己运营的公募小程序“爱Love佑”平台上，完成的一项最重要的功能开发就是对网络捐赠用户的反馈，在内部的捐赠人管理系统中，爱佑叫它“C端台账”。

“C端台账”可以清晰展示，每一个项目的捐款情况，包括捐款人的捐款金额、累计捐款金额、已使用金额，再对应到项目中的受助情况，每一笔善款帮助了哪位小朋友、和多少位捐赠人共同帮助了这位小朋友、他的病情信息以及救助情况。

爱佑自有募捐小程序“爱Love佑”平台上的个性化捐赠反馈

也正是基于爱佑在自有募捐小程序上的成功尝试，才有了此后与腾讯进行数据打通的基础。爱佑将来自腾讯公益平台的每一笔订单编号，在自己的数据平台中匹配到具体的受益人身上，包括订单金额、支出金额、剩余金额、帮助的受益人、受益人病情、目前治疗情况等信息，脱敏后反馈给腾讯公益。

腾讯公益再根据订单编号找到对应的捐赠人，将爱佑统计好的每笔订单的受助反馈，以图片的形式推送给捐赠人。这样的个性化捐赠反馈，会根据善款不同的执行周期，大约每个季度会推送一次。

2022年3月，在与腾讯SSV技术团队对接好数据和技术后，具象化用户反馈功能逐步完成开发并在5月上线。用户在腾讯公益平台为爱佑慈善基金会的医疗救助类项目捐款后，就可以在捐赠善款执行后收获一条专属于自己的反馈推送。

爱佑儿童医疗救助项目在腾讯公益平台推送的具象化用户反馈

二、爱佑做对了什么

这一次，推动公益数字化创新，为什么是爱佑？

“公益行业特别需要信任。爱佑从成立之初一直坚持公开透明，而且腾讯公益也很注重这个理念，我们与腾讯公益达成一致，开始合作。”爱佑慈善基金会秘书长丛志刚告诉《社会创新家》。

爱佑与腾讯公益此次的一对一个性化捐赠反馈合作，是双方的数字化技术在公益领域的一次联合创新尝试，但更深层次体现了，双方在让善款使用更透明、项目反馈更及时、用户体验更好的看法上高度契合。

爱佑过去做对了什么？

数字化建设一直是爱佑的重要工作，它的根源在于“公开透明”的初心。从成立之初，爱佑就把公开透明刻在基因里。十多年来，经过“办公自动化—流程在线化—业务数字化—基金会数据化”的不断优化，如今进入全面数据化时代，把数据的颗粒度细到每一位捐赠人与受助人。

2006年，爱佑就使用线上软件与医院远程传输患儿资料，便于项目执行的数字化管理。2011年爱佑开始组建信息化团队，搭建整套的OA办公系统，实现业务全流程在平台上跑通。

2017年，爱佑开始尝试运用数据技术来再次为公益项目的目标可量化、结果可度量做助力。要用好数据，前提是组建数据仓库，在各个系统内统一语言。例如，“先心病”，与爱佑合作的六十多家定点医院，各家对于先心病的数据标签都不完全一样。数据的标准不一致，系统就很难完全应用起来。最终，爱佑从0到1，搭建了439个各类数据字典，每个字典的数据条目数量就更庞大了。每一个数据的标准定义是什么、字段结构是什么样的，技术团队逐一梳理制定，最终，实现在项目执行过程中，能与不同合作医院达到数据层面的高效沟通。进而，让大数据真正在项目执行过程中发挥作用。

2018年8月，爱佑在万向区块链实验室的支持下，开发上线项目救助情况的区块链公示平台，构建更为精细的捐赠人数字化管理。每一笔钱是怎么花的？每一笔项目支出跟捐赠人的支出又是如何匹配上的？在平台上，捐赠人的每一笔善款与机构的每一笔公益支出都清晰列出。而区块链的特点是，数据一旦上传、无法再次修改，捐赠人在监督善款使用时，对机构更加信任。

不论捐赠金额大小，每个捐赠人都会拥有一个专属账户，捐赠人可以随时登录平台，在线查看自己的善款去向。

爱佑对于基金会的运营、公益项目的开展，追求的是“目标可量化、过程可监控、结果可度量、效果可持续”的理念，这决定了在机构的建设上，爱佑愿意将更多成本投入到数字化布局上。

目前，爱佑的技术力量来源于自身团队和外部力量的多重合力，也有爱佑从项目、筹款到财务、运维各个团队的共同努力，通过大数据、区块链等技术对业务数据、捐赠数据、财务数据进行数字化管理。运用数字化技术赋能公益项目，不断提升公开透明度，是爱佑一直坚守的初心。

三、如何进一步推动行业公开透明

在具象化用户反馈功能没有上线之前，用户在腾讯公益平台为爱佑的项目捐款，可以在自己的捐赠记录中或者通过机构推送的反馈消息查看该项目的整体执行情况。例如，捐赠的是A项目，需要进入到A项目的页面里，再进入项目进展模块，在该模块里捐赠人会看到善款的整体收入与支出，以及救助患儿名单。

连续四年以月捐形式支持医疗救助项目的小卓，对这一新功能有着很深的对比体验。

一直希望尽自己所能帮助一些需要帮助的孩子，小卓从参加工作的第二年起，每月通过腾讯公益进行捐赠。

作为长期月捐人，小卓熟悉平台上的各项功能，她会不定期地到项目页面里，看看公益机构对项目善款的使用披露。

今年6月，小卓第一次收到来自爱佑的“个性化反馈”。她对《社会创新家》感慨说：“第一感受是很惊喜，因为能直接看到我的捐赠对应的受益人情况。虽然以往会关注项目的进展和善款使用，比较清楚地了解项目的运营进展，但这样的反馈是针对我个人的，就会格外觉得自己的善意被重视了，体验会更好。”

互联网公益兴起后，公众参与公益的模式呈现个性化与场景化的趋势，互联网募捐平台为社会公众提供了一种非常便捷的参与方式。网络捐赠用户会更加注重善款的用途与效果，捐赠人希望了解到自己捐出的善款在什么时间，花到了哪里。

互联网捐赠人本身的需求与平台可以提供的功能叠加在一起，促进公益行业更加公开透明，也要求公益组织将捐赠管理做到更细更深。爱佑对项目业务数据和捐赠数据的数字化管理，通过能够实现捐赠人个性化反馈“C端台账”，可以向小额、网络捐赠人们也清晰展示每一笔订单的受助情况，进而提高基金会的公开透明度。

爱佑捐赠人管理系统中的资金流向轨迹桑基图，能清楚的展示每一笔善款在机构内从入到出的整个轨迹

但受信息保护机制的影响，公益机构无法获知第三方平台的用户信息，这也导致公益机构不能直接触达用户，为其提供一对一的善款使用进展等个性化、精细化的服务。

爱佑慈善基金会与腾讯公益的捐赠人反馈合作是一次基于对促进公益行业走向更加公开透明的共识，打通双方的技术数据平台，构建更加完善的捐赠人服务体系的创新尝试。

“我认为这次与腾讯公益的合作，有着比较深刻的意义。如果整个行业的透明度与信任问题解决得更好，将获得更多的社会资源，社会上对公益行业的支持力度也就更大。”丛志刚对《社会创新家》说。

内容来源于社会创新家（丽雅、小卓为化名）

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