自1993年林内进入中国市场，林内南通便开启了运营本地市场的步伐。在南通经济腾飞、天然气改造等多重契机下，这30年实现了从零到“标杆”的跨越式发展。以好产品+优服务为核心，林内南通以行稳致远的运营风格，以厚积薄发的实力，穿越行业周期，在新竞争时代呈现愈发强劲的发展动力。

携手30载，从零起步跑成“标杆”

南通，中国长三角北翼经济中心、现代化港口城市，以“建设铁军”出名。随着沪苏通大桥、上海第三机场落子、沿海高铁贯通等完善，区位优势更加凸显。2020年，南通GDP便突破万亿，成为江苏省第四座“万亿之城”，人均GDP高达12.98万元(约2万美元)，甚至超过了武汉、成都等新一线城市，消费动力和市场潜力不可小觑。

林内南通由南通大众燃气设备有限公司主要运营，早在1993年林内进入中国市场时，便携手林内开拓南通市场。实际上，这家企业还是南通市天然气供应项目业主单位，涉及城市燃气输配、销售、设计、施工、监理、客户服务等，这给林内在南通市场的开拓提供生存沃土。

林内刚进入中国市场时，当地消费者对品牌的认知还处于起步阶段，在随后相当长一段时间里，林内都在培育市场、默默耕耘，直至2011年迎来了爆发期。

“2011年南通市区天然气置换工程竣工，居民开始使用清洁高效的管道天然气”，当时南通25万户要改天然气，已扎根南通市场18年的林内率先获得了市场契机，这一年也成为南通大众燃气事业迈向新阶段的关键年。凭借日积月累建立起来的市场口碑，林内产品开始逐渐走进千家万户，过硬的产品和服务赢得众多客户的认可和青睐，口碑提升、销量持续上涨。

现在，林内南通有7家门店，整体运营态势向好，部分门店营业额破千万。在将林内品牌在南通市场深耕长达30年的这件事上，林内南通始终践行的是“多动脑、多用心、抓细节、重视人才”。以开店为例，林内南通不按照“先开店再招人”的常规思维，而是反其道行之，先培养人才，从基层培养到区域经理、负责人，待人才成熟后再启动店面投放和建设，这样一脉相承的操作无需磨合期，开店即上手。

“挣钱放在第二位，安全和服务放在首位，特别是燃气”，林内南通拥有很强的社会责任感，随着林内产品线的丰富，林内南通开始在本地市场推厨房产品、热水器、壁挂炉、燃气灶等全品类，其中尤以热水器最畅销，目前在南通市场占比超30%，处于绝对的领先地位。

深耕运营，用心经营“好口碑”

毫无疑问，消费升级趋势下，家居家电产业在渠道端、市场端、消费端都面临着诸多变数。渠道多元化、流量碎片化、竞争白热化……给企业运营增加了难度系数。然而，家居家电的消费潜力依旧存在，核心是如何挖掘。林内南通赢得市场的“三个秘诀”是：产品好、服务好、行风好，即安全第一，优化完善售后服务，做好行风建设赢口碑。

林内产品向来以“好品质”出圈，得益于精益求精、苛求品质的工匠精神，林内持续研发功能性与美学性俱佳的产品，并为消费者所喜爱，这同时也是林内稳健发展的基石。在运营本地市场上，林内着重以市场特性为基础、因地制宜做推广。以南通市区和启东为例，南通市区燃气公司的门店油灶销售一贯较好，以油灶入手推介成功率高，其他地域则需要用热水器来带动油灶等产品，鉴于此，林内南通在下属的6个不同的区、县、县级市采取差异化的市场开拓方式。

面对兴起的一站式购买需求，林内南通有针对性的开发厨房品类套餐，将油灶、蒸烤一体机、净水、采暖等全品类产品，从中到高价位进行有机组合搭配，让整体解决方案比单品更能为盈利助力。这其中，林内南通尤其重视提升门店导购的能力，当与消费者接触时，使之更巧妙的突出林内产品实力、核心技术。如林内双安芯燃气灶拥有双智能感温探头，可在用户忘记关火时（锅底温度达到295℃前）自动熄火保证安全；Q85A睿擎系列壁挂炉热效率高达107.8%；锐逸系列可一键轻松实现零冷水、即开即热；小咕咚台式净热一体机集净水器、烧水壶、饮水机、泡奶机多功能于一体，5级净化、2s即可加热至设定温度等……当产品卖点结合三通店的实际演示，客户可以从理论知识和实际操作上全面了解林内产品、从而实现成交。

“做好服务，是最有力的营销”，林内南通每2年都会为居民做1次燃气检查，所有安检人员必须持证上岗、规范检查。以2020年为例，安检入户率从72%做到了90%。过程中以燃气安检为抓手，依靠专业细心的服务，林内南通赢得居民的信任并产生购买。与此同时，林内南通还根据烟灶等产品的标准售卖和采暖壁挂炉的定制售卖模式的不同，优化咨询、设计、安装、调试、服务等全流程，制定不同的服务规范和标准，且不断升级革新。

林内南通在深耕本土市场的近30年间，一直在用心经营“口碑”，而口碑的支撑点也是服务。林内南通重视提升安检队伍实操能力，定时对安检小组进行产品理论知识和实用操作培训，安排人员轮流驻店进行封闭销售学习，进行系统画图考试。专业的售后队伍也为前端销售实现了赋能，比如高端油灶（如JUW11G+2QLGH）套购量明显上升，采暖和水系统也有动销等。

众所周知，家居家电有着“重体验”的行业属性，在场景塑造上，林内南通借助“三通店”（通电、通水、通气）的独特店面业态，不间断组织多种特色体验活动，如东直营店针对新小区业主举办的端午粽香活动、启东直营店联合装企组织的龙虾啤酒美食节、如皋直营店举办的儿童点心制作活动、海安专卖店举办的美食烹饪技能比赛等，通过形式多样的门店活动，一方面加强业主用户与品牌的粘性，另一方面增强林内品牌和门店的影响力，让更多的产品与消费者实现直接互动。

面向未来，创造“幸福”穿越周期

南通大众燃气设备有限公司总经理杨军指出，林内在南通一路走来不容易，历尽千帆，员工也从初期的12名增长到如今的70名，团队成员幸福指数很高。基于公司性质的独特性，林内南通时刻要把承担社会责任放在首位，把利润放在次要位置。

“这是一份有意义的事业”，林内南通所属的南通大众燃气，一直通过积极推进清洁能源的高效利用，积极履行社会责任，积极构建与城市发展相匹配的绿色能源保障体系，为守护青山绿水、减少大气污染、改善南通空气质量发挥了重要作用。

城市在不断进化、消费群体在更迭，后疫情时代，健康人居理念盛行，未来的南通市场还将面临更多发展机遇和挑战。诚然，每个产业都有其发展周期，但在林内南通看来，以用户为中心，不断锤炼产品、优化服务、强化场景，从每一个细节处去真正关怀用户的家居空间生活，为消费者创造更健康、更舒适人居生活体验的企业，一定能以行稳致远的品牌力量，真正为中国美好人居贡献力量。

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