金地智慧服务在天津 |以专业创造价值，以用心缔造美好

来源：壹点网 2022-12-30 12:58:05

以培训促成长以专业优服务金地智慧服务集团天津区域公司美好案场把十几年的高端案场服务经验转化为可复制的经典课程重塑阶梯型、专业型、全面型的美好案场培训体系搭建案场管理人才梯队打造具有标杆影响力的金地铁军

悟业学堂是天津区域公司聚焦一线业务发展，以提升技能序列员工专业能力为出发点，以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线的实操型技能培训学堂，旨在打造物业行业的技能服务标杆，提高一线员工的服务意识和技能操作水平，从而提高服务品质。本次培训共有6门课程，内容涵盖了前期案场会务接待礼仪、客户接待服务流程、样板间接待流程、形体仪态与军事训练、饮品调制与果盘搭配以及茶艺培训。

会务接待工作属于非常细致和专业的服务性工作，好的服务能够让与会者感到身心愉悦，是会议质量保障的前提。马洁讲师从会前、会中和会后三个阶段详细讲述了会务接待的服务礼仪，加强前期案场员工的专业度。杨亚楠讲师首先介绍了客户接待服务的第一步就是要设定客户的服务路线，其次重点讲解了秩序岗位和客服岗位在接待时需要注意的事项。陈宇讲师基于样板间的重要作用，为各位学员介绍了样板间接待岗位的工作要点、样板间的物品管理注意事项以及样板间的接待流程与技巧，同时也讲解了如何突出不同类型样板间的亮点与特色，刺激消费者购买欲望。孙国丽讲师对前期案场不同岗位的仪容仪表、行为举止、标准用语和行为规范等做出了详细的讲解，并组织大家现场进行训练。陈莹讲师首先为学员介绍了不同季节案场水吧提供的饮品以及果盘的类型和适用的场合，随后现场为大家讲解不同饮品的调制方法以及果盘的制作方法。本次培训新增了茶艺培训课程，王新雨讲师从茶的起源为大家开始讲解，介绍了中国茶叶的发展历史，随后介绍了六大茶类的特点和不同茶叶的冲泡方法，并现场进行茶艺表演供学员学习参考。

为进一步提高培训效果，扎实做好前期案场服务工作, 打牢业务技能基础，强化一线服务人员的业务技能水平,在理论知识赋能过后，开展了技能实操训练。针对课程重点，各位讲师首先进行了正确的示范，随后组织全场学员在现场进行实操训练。为了强化培训目标，保证能够及时将理论知识转化于行，确保课上有收获，课下有结果，在培训结束后的3天内，参训学员返回项目后也积极担负起“传、帮、带”的责任，以“1”带“10”将本次集训的所学、所知、所得传授给一线的员工，并对案场工作人员进行了专业化实操培训。