人工智能技术的驱动下，“互联网+”时代逐渐升级为“智能+”时代已是不争的事实，面对突然崛起的智能科技，各行各业都在寻找下一个时代入口，自然向来洞察市场前沿的金融行业也不例外。在金融科技的风口之下，智能客服成为金融领域落地最广泛的智能应用之一。

在消费金融客服中，客户咨询的问题大都是重复性的，而且往往限定在不多特定的领域内，这些特点使其成为自然语言处理和智能客服机器人的极佳选择。通过智能客服机器人，可以每周7*24小时不间断服务，服务质量可控、不知疲倦，且智能搜索知识图谱、高效解答客户疑问、并能发掘用户的深层需求，带来销售转化。如平安消费金融为满足客户多样化的线上服务需求，提供“不打烊”、“不断线”的客户服务，充分利用人工智能、大数据、云计算等技术，搭建智能客服平台，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案，实现智能交互。

可以说，智能客服正在颠覆传统消费金融的客户服务成本，并以一种更经济有效的方式与倾向，加深客户对消费金融机构服务依靠的同时，给消费金融行业带来更加广阔的发展空间。以平安消费金融为例，截至2022年12月，其在线客服人工接通率超97%，智能客服平台累计提供智能解决方案服务近300万人次，客户意图识别准确率达95%，为客户提供省心、智能的优质服务体验。

平安消费金融除在服务上进行科技创新之外，在产品创新方面同样不断进行突破。由它推出的“平安小橙花”作为开业后推出的首款产品，主打以“贷款+支付”为核心的智能钱包功能，让信贷融入生活支付，打通主流支付工具，更可享受一定额度的消费免息服务，让支付更加快捷。在此基础上，“平安小橙花”用户还可以通过每笔消费进行信用积累，实现额度提升。

而且“平安小橙花”自上线以来，便不断拓展服务场景，为用户带来多元化场景服务体验。具体表现为用户开通电子支付账户后，可在优惠商户处申请专项额度，在线下门店消费时候，只要使用平安消费金融APP中的“分期码”入口进行支付。

平安消费金融将持续秉承平安集团“金融+科技”、“金融+生态”的整体战略方向，不断帮助消费者享受到更加普惠、便捷、可靠的消费金融服务，提升生活品质，收获更多成长。

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