“我都跑了好几个专柜了，给我的答复都是无法安装”，临近春节，唐山的侯先生想要为家里刚出院的老人添置一台空调，可在安装问题上却犯了难。像侯先生这样急需售后服务的人并不在少数。春节期间，家电、汽车类的产品使用效率增加，带来的安装、售后等问题也随之增多。但因为工人回家过年、人手不足等原因，服务有些跟不上，给人们生活带来诸多不便。

一边是服务需求的增加，一边是服务供给的减少，春节期间的服务难题该怎么破？据了解，2023年春节，海尔空调、途虎养家等多个品牌宣布“春节不打烊”。侯先生表示，空调的安装问题最终在海尔专柜得到解决。

送温暖不打烊，24小时响应用户需求

像空调安装这样的紧急服务需求，海尔空调早已作出部署。“今年春节，从除夕前夕到正月初六我们都有专人全天值守，保证用户服务需求24小时响应”，海尔空调相关负责人介绍，春节期间，全国海尔空调服务“不打烊”。

在沈阳，一因白肺住院的老人，想要回家过年，急需购置一台空调保障温暖。了解到用户的需求后，海尔空调服务兵乘着夜色赶往老人家中，当晚8点确保送装一体，让老人过上了温暖的春节。老人家属表示，“原本以为放假期间，没有人上门安装，没想到海尔空调的服务这么及时”。

据统计，整个春节期间，海尔空调的安装量同比上升了20%，服务范围覆盖杭州、大连、唐山、沈阳、上海、济宁、石家庄、新疆等全国大部分城市。

多个品牌官宣“不打烊”，全力保障住行无忧

因关门歇业以及人手不足影响导致的服务难，也在汽修行业显现。春节期间，无论是自驾返乡、探亲访友，还是出门旅游，车辆都要全天候、不间断的维保服务作为后备保障。但传统4S店几乎都处于休假停业状态，遇上车辆故障，到哪里给车辆维保成了难题。为了缓解假期里用户养车不便的难题，途虎养车也在全国范围内上线了工场店“春节不打烊”服务，免去车主的后顾之忧。

春节期间，正是有了他们的坚守，才让更多人有了全家团聚的时刻。以服务暖人心，也让这些品牌真正走进了用户心里。

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