去年，是令人举棋不定又终身难忘的一年。这一年，有太多的企业陷入增长瓶颈，增量难寻。

今年，是令人“逆水行舟”迎头直上的一年。人们忙于探寻，当下企业做什么能实现全逆增？

我们从刚刚过去的海尔专卖店26周年庆典上，找到了答案：在家电实体门店承压、净利不断下滑的大背景下，海尔专卖店2022年零售增长12%、高端增幅21%，高端近2倍于零售增速，实现高质量下的逆势双增！同时，其三年复合增长净收入30%、零售额40%、卡萨帝零售116%，均实现连增！

此前，媒体还曾报道，在国内家电行业两位数下滑的背景下，海尔智家2022年累综合市场份额净增2.1pct至27.2%，蝉联行业NO.1；电商渠道海尔智家逆势增长16%，继续居大家电市场第一名。在海外，海尔智家均以超行业平均增速2倍以上的速度领跑行业。

由此，我们发现海尔智家实现了综合市场份额、专卖店渠道、电商渠道的全逆增。那么，海尔智家到底做对了什么？

专卖店的“新”折射出海尔智家持续增长动能

都说见微知著，在海尔专卖店26周年庆典上，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌道出了逆增的核心就是用户。他围绕“六个机会、三大赛道、四个重构、五网合一”等进行了长达19分钟的发言，核心始终不离用户，并表示：“提高服务用户的能力和效率，是我们变革的初衷和核心。”基于这样的理念，海尔专卖店始终围绕用户顺势而变，与时俱进。

“新”也成为了海尔专卖店实现高增长的关键字，如今已经迈入“用户时代”新阶段的海尔专卖店，正通过新模式、新能力向外界展示着高质量下两位数逆增的新成果。“以小见大”，通过对于海尔专卖店新模式、新能力、新成果的探讨，我们也发现了海尔智家别样的魅力。

海尔专卖店对渠道网、营销网、物流网、服务网、回收网进行了“五网合一”全面升级。这一举动也进一步提升了海尔专卖店服务用户的能力，如今的三翼鸟体验店、卡萨帝专卖店、量子小店等都是海尔专卖店的新形象。三翼鸟体验店以成套的智慧成绩，替代了传统的单一家电，有效满足了用户的多元化需求；量子小店在“1+N+生态”模式的赋能下，呈现出“一店多能”的全新业态......

回顾海尔专卖店26年的发展历程，从初创探索时期的多品类产品，到腾飞发展期提出的“三专”战略，再到零售转型期从卖产品到卖场景升级等等。海尔专卖店的每一次转型升级，都离不开“用户”，因用户而起、应用户而变，同时也顺应了海尔智家每一次的战略布局，成为助力海尔智家实现高质量增长的引擎。

徐萌表示，“只要我们心中有用户，学会改变，这就是最好的时代。拒绝改变，这就是最坏的时代。”而正是看到了家电行业持续变化、持续多样化的用户需求，海尔智家提出了“高端品牌、场景品牌、生态品牌”的三级品牌战略。

海尔专卖店也通过海尔智家三级品牌战略的落地实施，给用户带来了极致体验。高端品牌卡萨帝通过科技创新不断提升用户体验，在大连明鑫机电锦绣广场店，去年10月开业零售172万，至年底累计零售630万，其中卡萨帝470万，占比7成以上；场景品牌三翼鸟通过持续迭代“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，至2023年累计建成3300+智慧生活体验馆；海尔专卖店通过衣联网、食联网等行业生态，为用户带来全方位的生活服务。

同时，“数字化”是海尔智家近年来发力的重点领域之一，海尔智家全员、全流程聚焦从企业数字化到数字化生态企业的转型，通过目标、组织、机制、流程的4大重构，积极响应市场需求。

这也体现在了海尔专卖店上，其通过“全域触点、全域交互、全周期体验”的全流程数字升级来实现用户的最佳体验，打造核心竞争力。在数字化转型的持续推进下，海尔智家已实现企业第一效率与价值跃迁，全流程提效，其中2022年前三季度费率再优化0.8pct。不仅如此，海尔智家的数字化转型成果也受到国家层面认可，2022年11月，海尔智家入围国家首批“数字领航”企业，且居榜首，成为数字领航企业的标杆。

如今，以用户为中心的海尔智家，正通过三级品牌战略和数字化转型，在整个市场中持续引领市场需求，释放增长动力。

行业“长坡”虽已不同，但“厚雪”依旧

展望2023，市场环境仍然面临着不少挑战，但也存在着一些确定性因素。对于家电行业来说，行业“长坡”或许已经发生了改变：“促消费”成为主旋律、家电产品高端化趋势势不可挡、房地产政策持续利好等，多家研报都指出，2023家电行业或迎来爆发期。

行业或将迎来爆发期，谁的准备充分，谁就能在接下来的变局中把握机遇，持续增长。这就需要企业自身的“厚雪”，雪越厚、坡越长，才能走得更远。

而海尔智家恰恰又是准备充足的一员。在过去的一年，海尔智家不仅持续在国内外建厂扩产能，近期又拟成立空调压缩机合资公司，持续发力空调业务。

众所周知，海尔智家在空调业务上的收入以及盈利水平与行业领先水平存在一定的差距，其中供应链一体化程度相对较低是重要原因。基于此，海尔智家全资子公司海尔空调拟与海立股份共同投资成立合资公司，从事家电用转子压缩机业务，以此提升空调业务的竞争力。

此外，瑞银证券曾指出，受产品功能升级等因素影响，消费者对冰箱、空调等品类已经出现了明显的更新需求。海尔智家提升空调业务竞争力的这项关键举措，也让其具备了巨大的发展潜力，2023无疑将会释放出更多的增长空间。

透过海尔专卖店26年的深耕细作，我们发现了海尔智家实现全逆增的真正原因，相信2023，海尔智家也将继续发挥行业引领作用，保持高质量增长的态势不变，持续向好！

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