2022年，是不平凡的一年，世界波澜壮阔，每个人都在充满不确定性的生活中找寻安全感......

聚焦2022的房地产交易市场，“安全感”一词同样越来越受消费者的关注。于多数人而言，时下对于美好居住的掌控力，代表的是实现独立与对未来生活平稳控制的可能。

日前，艾瑞咨询公布了一组国内房产经纪品牌的研究数据，根据其对全国消费者的调研数据显示，有44.6%的用户在选择居住消费时，强烈认可链家“安全的”品牌形象，这一感知度大幅超越行业品牌均值的33.8%。

北京链家不断聚焦交易风险问题，通过持续打磨安心服务承诺，为消费者织密房产交易的安全网。

1月份，“电话营销 扰一赔百”累计赔付笔数破千。“未经同意，绝不打扰”，北京链家的一小步，是刺激行业向优发展的一大步；用赔付倒逼经纪人采用更高质量的方式去获客，坚决保障消费者的信息安全。

2月份，在北京链家2·23客户日。北京链家总经理李峰岩作为“首席客服”，深度参与客诉处理，与5位客户代表面对面交流沟通。链家客户日背后，是北京链家自我变革的决心和坚持长期主义的恒心。通过对客户服务注入反思，敲响安全交易的警钟。

3月，来自客户的认可-我的安全感是链家给的。“从得知租到了查封房，到剩余租金全额垫付。短短15天的时间我从惊慌失措到如释重负，这份安全感是链家给我的。”北京链家客户王先生如是说。

在北京链家和客户均不知情的情况下，王先生租到了一套查封房。北京链家在查清事件原委后，依照“签前查封，先行垫付”的相关条款为王先生垫付了剩余租期的13万租金。

6月，北京链家安心服务承诺累计赔/垫付金额破11亿。在充满不确定性的房产交易中，北京链家希望通过真实的赔付为消费者增加安全感和确定性。为每一笔交易坚决兜底。

7月，链家全渠道真房源十周年，北京链家与新华网、人民网等近20家资深媒体齐聚一堂，回溯链家真房源10年历程，并探讨如何把链家“真实”的基因，传承到贝壳家装和省心租业务上。

过去十年，关于房源信息，链家一直在“较真”，从全渠道真房源到“真实房源、假一赔百”的服务承诺，北京链家只为给消费者提供满满的安全感。

9月，贝壳省心租上线安心服务承诺，从链家到贝壳，从二手房交易到租赁，链家“敢承诺 真赔付”的底气从未减退。贝壳省心租安心服务承诺自9月上线以来，已累计赔付破百万，保障了363笔交易的安全。每一句承诺，只为给消费者带来既省心又安心的租住体验。

11月，北京链家安心服务承诺迭代，北京链家九大安心服务承诺，聚焦风险大、频次高的房产交易痛点，让安心更简单！

12月，北京链家九大安心服务承诺年度赔付报告发布，2022年，北京链家九大安心服务承诺累计赔/垫付9547.98万元，保障了1835笔房产交易的安全。每一句承诺，每一笔赔付，都是为了守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限。为房产交易筑牢安全屏障！

日前，艾瑞咨询公布了一组国内房产经纪品牌的研究数据，根据其对全国超7000名消费者的调研数据显示，有44.6%的用户在选择居住消费时，强烈认可链家“安全的”品牌形象，这一感知度大幅超越行业品牌均值的33.8%。

也正是因为严守安全防线，北京链家在北京房产经纪市场的美誉度持续领先。未来，北京链家将继续牢记初心，持续优化服务，提升交易安全系数。给足消费者安全感！

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