服务没有小事，细微之处见真章。贴心更让我们在物业陪伴中，谱写出更多温暖的生活篇章。

“邦泰物业暖心故事集”，看邦泰物业人用一件件平凡小事，与一个个家庭、一位位业主，彼此信任、温暖相伴的故事。

让服务更贴心 邦管家篇

今年9月，突发的疫情让许多人的工作和生活被瞬间打乱，宜宾邦泰·国际社区北区首席管家邓莉，在这段特殊时期成为了一名补给能量的“营养师”。

01、产妇和小孩最重要的就是营养了，吃不好怎么行。

“当时已经出了社区封控通知，一辆出租车在入口处僵持不下，了解到车上是一名刚生产完的产妇，正独自带着孩子回家。”物业秩序人员及时上报情况，并与邦管家邓莉一起护送业主唐女士回家。

而此时更为棘手的问题是，唐女士家人都封控在外，家中没有人照顾，也没有食物，作为一名刚生产完的产妇，紧急的封控使她的营养补给成为了难题，心理和身体的双重负担也让业主遭受着巨大的压力。

邓莉在为产妇采购营养物资

邓莉当即便联系了生活经验丰富的物业同事一同前往超市采买物资，精挑细选各类营养物资送上门，更如家人一般疏解着业主唐女士的不安与焦虑。

邓莉看望业主唐女士并送上物资

02、将心比心 这是职责，也是同理心。

而同时，她还负责照顾着一位独自生活的12岁的小业主，每天准时为其供应热腾腾的饭菜，照顾生活起居。她说：“他的爸爸妈妈都是医务工作者，在一线坚守，无法回家。将心比心，我们也应该解决好他们的后顾之忧。”

邓莉照看父母为医务工作者的小业主

让服务更贴心 秩序篇

Part 01

邦泰物业秩序维护班长刘颖，在平凡的岗位上，坚守自己的真诚和责任。在夜班工作期间，三次成功抓住小偷，避免商铺（住户）业主财产不受损失。

01、站好每一班岗，就不怕贼惦记。

不久前，在内江邦泰·国际公馆的一次夜间巡查中，刘颖发现商铺附近有一名形迹可疑男子。他当即上前询问：“您好，请问你有什么事吗？”可疑男子答道：“我到15栋找我朋友。”刘颖继续询问：“您朋友是几单元几零几，叫什么名字？”男子支支吾吾没回答。刘颖又问道：“您从哪个门进来的？”男子说：“1号门。”

当刘颖用对讲设备向1号门岗询问求证的时候，该男子拔腿就跑。刘颖发现事态不对，立即通知周边巡逻岗的同事前来支援，并第一时间进行追捕。一路追到4号门，该男子见无路可跑，便掏出凶器进行威胁。刘颖不顾自身安危，上前与歹徒进行搏斗。数分钟后，巡逻岗人员均赶到现场，歹徒已被刘颖制服。直到这时，大家才发现刘颖手臂多处擦伤，手指也被歹徒咬伤。

刘颖制服小偷现场

看见歹徒亮刀那一刻，犹豫、害怕吗？

刘颖说:“哪有时间考虑哦，第一反应就是要保护业主的财产安全，而且我们同事都在赶来的路上，所以不害怕，也没有犹豫。

02、物业服务不止要在业主看得见的地方，在业主看不见的地方，我们更要用心守护。

“每隔1小时的安全巡视，24小时不间断的视频监控。正是我们把这些看不见的服务做到位了，我们能有信心和底气，给业主看得见的安心社区生活。”刘颖还说道。

刘颖夜间巡逻

类似的见义勇为，热心服务事情，在刘颖身上还发生过很多次。如在凌晨3点，及时护送脑梗发作业主去医院。在上班期间，凭借敏锐观察帮助已走失1天的老人安全回家。在年关时节，主动承担了夜班的全部执勤工作……他被同事们亲切地称为“无所不能”战士。

肩担重任，不辱使命，追求价值，守护安全社区。面对数不清的点赞，他总是谦虚的说道：没什么大不了的，自己只是做好了本职工作。

刘颖深夜仍在为业主解决问题

Part 02

今年8月，遂宁邦泰·河东院子一位业主在出远门时，将自家酿制的葡萄酒放在客厅，因长期太阳直射导致酒精膨胀溢出。邦泰物业秩序维护部的班长李川在接到业主诉求帮忙清理后，便开启了“酿酒”的工作。

01、业主让帮忙照看，职责之外，也不托辞

为业主照看酿酒，这在你们巡逻的职责范围之内吗？当被询问到这个问题，他回答道：“当初业主酿酒，运送葡萄的时候，六七大口袋，也是我们巡逻时，帮忙搬上来，业主便留了我的微信。这次业主出差，家中没有人照看，想到让我们帮忙照看，自然是义不容辞。”

接到业主消息，李川和胡管家第一时间对业主家里进行了清理，并将酒移至阳台上，每日上门搅拌照看，再反馈给业主最新的情况，一来一往便是一个多月的时间。面对业主点赞，他说道：“邦泰员工，都牢记以‘客服第一’为宗旨，大家齐心协力都是为了业主解决问题。”

李川受业主委托为业主家中关窗户

让服务更贴心 环境篇

四川邦泰物业环境维护部班长陈春英，用10年如1日的高标准，要求自己，服务业主，打理着小区的花草树木。

01、都是些鸡毛蒜皮的小事，但不能当做小事去对待。

“我们业主的要求挺高的，有什么问题和意见都会第一时间向物业反映。”内江邦泰·国际公馆自2013年交付入住，一直以小区品质和物业服务深受业主夸赞。陈大姐把功劳总结为，业主的高要求与物业的高标准相辅相成，物业的高服务与业主的高认可自然而然。

陈春英和团队环境维护作业中

她平凡但不可或缺的岗位，承载着我们生活中随处可见的美好。“一尘不染，干净整洁”是她心中铭记的标准，“不怕脏，不怕累”是她对自己和队员们的工作要求。

02、就跟家里的地板每天都要拖洗，没有什么辛苦不辛苦的。

对于绿化维护中难度系数最高的大型乔木修剪、养护，因有一定高度，涉及人身安全，陈大姐大多时候选择了亲自上阵。而对于景观维护中要求最严格的生态水池维护，她说：“每天的落叶打捞必不可少，每半个月还要用稀释后的药品进行一次杂质沉淀，其次是每两个月进行一次的全方位清洗行动，这可是一项大工程，先放完水池中所有的积水，然后再用扫帚清除池底的垃圾和杂物，做好基础的清扫工作后再用高压水枪对池底进行冲洗，在反复的冲刷下，水池又变得焕然一新。”

陈春英正在修建大型乔木

如今她入职四川邦泰物业已经十年，她日复一日，年复一年在岗位默默坚守。虽然平凡且艰辛，但是创造出的价值却是非凡的。小区闻到的每一缕花香，看见的每一片绿叶，走过的每一条小路，都有她的汗水在闪闪发光。

陈春英正在进行绿植养护作业

在这些平凡而琐碎日常中，在那些令人焦虑担忧的特殊时刻里，四川邦泰物业人默默坚守在每一个平凡的岗位上，以“客户第一”的核心价值观，“让服务更贴心”的服务理念，互帮互助的团队精神、温暖细腻的服务品质，用自己小小的光芒汇聚成物业力量，筑成了温暖而有温度的邦泰社区生活。

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