空调服务五花八门?海尔发布行业首个安装服务标准

来源:财讯网 2023-02-11 20:44:56
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家里装中央空调,大家都说“三分看产品,七分靠安装”,服务是重中之重。但是,目前行业并没有统一的标准,每个品牌都有自己的一套安装服务标准,导致用户体验到的服务水平参差不齐。

为了保障用户的高品质体验,海尔率先做出回应。2月11日,在“风起东方”海尔空调2023年新科技发布会暨海尔健康空调节上,海尔发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》。该标准从工具、辅材、工艺、施工等七个维度对服务环节进行了规范,为用户选择中央空调、保障装修质量提供了参考依据,免除了用户的后顾之忧。

空调服务参差不齐,行业长期缺乏统一标准

和分体式空调相比,中央空调有着更高的舒适度和更长久的使用寿命。然而,买来中央空调并不意味着万事大吉,后续安装及服务才是重中之重。从设计、选材,再到安装、维修等等,无论在哪个环节出现问题,都会直接影响安装效果,并给用户后续使用带来麻烦。

长期以来,行业在售后服务部分都缺乏统一的标准。有的品牌将服务承包给第三方,质量缺乏保证,出现问题相互推诿。还有一些品牌虽然推出了自己的服务体系,但侧重点不一。比如有的将重心放在服务人员素质上,有的着眼于辅材质量,还有则看重服务流程的规范性。对于用户来说,五花八门的服务令他们难以抉择,没有统一的标准去判断服务的好坏,也就没办法把控服务质量,导致过程中问题频出。

海尔发布首个服务标准,打造精工品质

针对行业服务参差不齐的情况海尔在这次的空调节上发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》,对行业服务进行了规范。该标准将中央空调服务链条划分为7项环节,从7项环节入手,全面打造精工品质,革新了用户的服务体验。

海尔中央空调7项服务环节包括了专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等。标准不但对服务内容、使用的工具、服务步骤都进行了详细规范,更针对用户需求推出了标准版、豪华版、至尊版等不同版本,用户可以根据需求选用版本。

按照标准规定,整个服务过程做到了“工具材料看得见、施工专业看得见、人员素质看得见”。就工具材料来说,用户不必担心材料质量不好,用哪些工具、辅材选用规格及品牌标准都进行了具体说明;就施工规范性来说,很多用户担心中央空调装不好会破坏装修,从管道开孔到调试验收,标准对施工步骤进行了详细梳理。在整个施工过程中,不但有专业人员进行监理,保证施工品质;并且在施工完成后,用户会收到材料确认,并有专人指导使用。

海尔《家庭中央空调安装服务标准》的发布,终结了行业长期以来缺乏统一性服务标准的局面。该标准为用户安装中央空调提供了重要的参考依据,让用户能够放心买、放心装,同时也为行业规范性发展做出了示范。

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