随着我国经济的快速发展，高速公路作为一项民生基础工程，在推动我国经济高速发展中起着不可替代的作用，而ETC的发展更是适应时代发展的需要，为社会进步提供更大的便利。伴随着人们的陆路出行越来越频繁，传统的人工高速公路收费模式已渐渐不能满足人们的需要，经常出现高速公路收费站交通拥堵现象。而相对的电子不停车收费系统，以其高效、便捷的通行能力越来越受到人们的欢迎。

成都智源易行科技有限公司（以下简称“易行”）作为ETC行业领先企业，从2019年成立至今，一直秉持着赋能渠道、服务用户、构建生态、合作共赢的宗旨，构建了强大的渠道发行管理体系，与全国超过10省份高速达成合作，拥有可靠的系统保障。目前易行已有超10万人的渠道团队，超百人研发团队和百人的客服团队，持续做好产品创新和用户服务，致力于为全国车主提供最贴心的车主综合服务，不断打造综合服务平台。易行构建的渠道不仅为车主用户提供了便捷的安装服务和使用服务，还提供了超10万的灵活就业岗位。

为了更好的保障用户权益，做好用户服务工作，易行于今年年初推出了用户权益保障书第一版，之后也会积极定期发布新的权益保障内容，不断丰富和完善权益内容。

用户权益保障书第一版的核心内容是设置产品退货期，打破行业设备激活无法退货的规则。新办用户有一个月产品办理犹豫期，在犹豫期内对产品的选择或者服务不满意，可以进行产品的免费注销。易行产品由易行合作经销商在全国范围内为用户提供推广、办理、现场安装服务，易行一直在持续规范合作经销商行为，若存在经销商介绍产品和易行平台展示不符的情况，请以易行平台展示为准，请您在办理的时候务必自主完成产品的确认工作，自主完成产品协议的签订，不得委托他人代签。

易行集成在线ETC综合服务，让用户从需要多次跑ETC线下网点并预约、排队到足不出户也能享受ETC办理、安装、售后全过程。为及时解决用户急切的售后问题，易行承诺会在24小时内响应并提供解决方案。在使用过程中遇到任何问题，均可联系平台协助解决，平台承诺将在 24小时响应并解决您的问题。若您的问题有一次平台没有 24 小时内响应并提供解决方案，将为您免除一年的平台增值服务费；每增加一次，则为您多免除一年的平台增值服务费。

易行推出资金安全保障服务，若出现被重复扣费或者异常扣费的情况，易行承诺在三个工作日内为您提供费用先行返还，返还后平台再向对应的高速路段进行追回，从源头保障用户的通行权益。

易行推出设备质保承诺，延长用户设备质保期限对所有办理易行ETC产品的用户，易行将原来设备的两年质保期延长至三年，原来购买了“延保三年服务”的用户，设备质保期升级为终生设备质保，在质保期内因产品质量问题出现无法使用易行 将提供设备无限次免费更换服务。（根据交通部规定，设备必须专车专用，严禁将设备用于非该设备绑定车辆，严禁出现移动标签。）

对于广大车主用户来讲，车辆安装ETC后，不需要停车直接驶过ETC专用车道，时间为3秒/车次，先通行后支付，实现电子钱包不找零。同时，还能节省燃油，减少车辆的磨损，是实现迈进智能交通的一大步。

易行为响应国家ETC推广政策，积极开展ETC相关业务，推动了高速交通行业的便捷发展和司机朋友们的高效优惠出行，助推了我国ETC行业的健康可持续发展，已成为ETC行业必不可少的一环。

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