数字化经济时代，对民营口腔连锁机构来说，既是机遇也是挑战。瑞尔集团(股票代码:06639.H K)作为国内知名的高端口腔医疗服务提供商，创立多年来始终秉持适度治疗，以客户为中心的经营理念，在加强精细化管理的同时，不断深耕数字化口腔建设，持续优化客户服务体验，走出了一条差异化发展之路。

拥抱数字化 不断优化差异化定位

在数字化盛行的当下，拥抱数字化新技术，不断优化调整口腔机构的差异化定位，成为民营口腔机构不可回避的选择。创立多年来，瑞尔集团在数字化赋能布局上不断发力，在提升顾客诊疗体验的同时，也为企业精细化管理提供了更大的助力。瑞尔集团率先通过数字化赋能实现了第一个将“手记”看病搬到线上的口腔医疗机构，从电脑单机版到联机版的迭代更新，建立了系统化操作，为规范医疗行为起到了很大的促进作用。

同时从电子病历、客户管理、诊所运营以及供应链等维度加速集团数字化基础建设和转型，并建立了电子病历系统、SaaS运营管理平台以及医疗质量管理系统，实现高质高效的医疗及服务质量管理、运营数据分析和管理、客户关系管理、云培训等，在平台全方位赋能支持下，打造瑞尔生态系统，并整合运营的各个组成部分，包括服务标准、物流及供应链等提高整体运营效能。

此外，瑞尔集团还一直注重培养数字化人才，积极引入专业领航人，定期开展“瑞尔集团医生大会”等各类国内及国际学术交流活动，将学术交流纳入到制度化管理常态中，提升自有团队专业水准，为集团的数字化转型提供持续动力。

以数字化持续提升顾客诊疗体验

为持续优化客户服务体验，瑞尔集团在口腔数字化上率先引进瑞典NOBEL GUIDE种植牙技术，西门子全景曲面断层和头颅侧位X光机、德国KAVO口腔CT、瑞典NOBEL、瑞士ITI种植系统等领先的硬件设备与技术，以保证为顾客提供安全、高效、安心的诊疗服务。

口腔数字化打破了传统诊疗繁琐的步骤，既减少了人为因素造成的风险，也为口腔医生提供了更多高质量图像和精准数据，确保了诊疗的准确性。在正畸治疗中，瑞尔齿科医生利用领先设备，通过客户面部与口腔的整体3D立体的分析，精准了解客户牙齿的情况，结合经验丰富专家团队的正畸技术，制订科学的正畸方案，以提升正畸效果，满足客户的正畸需求。在数字化口腔种植方面，瑞尔齿科采用数字化3D导板种植技术，凭借数字化3D导板种植技术的精确引导以及医生娴熟的技术，不仅可以做到即刻种植，而且能最大程度的减小创伤，进一步升了顾客的诊疗体验。

随着理性消费时代的到来，客户看重的性价比不仅局限于价格，还有诊疗环境，医疗质量以及舒适感等多个方面。口腔机构想要在市场竞争中脱颖而出，避免同质化竞争，走差异化路线已成为了必然选择。瑞尔集团在这轮市场竞争中以专注口腔数字化发展，打造品牌影响力，已然占据了较大的竞争优势。

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