为推进金融消费者权益保护工作，3月13日以来，鼎和保险广西分公司及下辖机构开展了一系列线上、线下宣传活动。围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”活动主题精心策划开展消费者权益保护教育宣传周系列活动，助力构建和谐金融生态环境。

线上线下同步畅通投诉渠道

鼎和保险广西分公司聚焦日常服务场景，通过柜面接待、机构职场等办公场所设置宣传教育专区，通过与总、分公司联动，利用官网、官微、视频号等自有媒体阵地开展风险提示，通过解读消保政策、普及八项权利、宣传维权等方式，不断提升消费者风险防范意识。活动周中，鼎和保险广西分公司所辖机构营业网点均在醒目位置公布各类投诉渠道信息和消费投诉流程，确保投诉渠道便捷、畅通、有效。“3·15”当天，鼎和保险广西分公司各机构同步开展“用心聆听 诚信对话”总经理接待日活动，机构总经理通过电话及面对面方式与客户进行沟通交流，针对客户的痛点难点问题，倾听客户诉求，不断提升客户满意度。

加强特殊关注，强化消费者权益宣传

鼎和保险广西分公司加强重点区域、特殊消费者群体关注度，聚焦“一老一少一新”等重点群体，组织开展保险知识宣传“进社区”“进养老院”等活动。鼎和保险河池、钦州、百色中支走进社区开展消费者权益保护教育宣传周活动，聚焦老年群体，针对老年群体的特点，用浅显易懂的语言向在场老人生动地讲述了犯罪分子的诈骗形式和作案手法，提醒老人如何防范电话、短信、网络诈骗以及分辨保健品诈骗，扎实做好老年群众金融知识宣传普及工作，增强老年人对基础金融知识的了解。切实践行金融知识宣传责任，充分展示公司良好的服务形象。

聚焦诚信建设，严守诚信经营

3月15日，鼎和保险广西分公司参加由广西银保监局、广西公安厅扫黑办、广西反欺诈中心主办，广西银行业协会、广西保险行业协会承办的“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”消费者权益日公益宣传咨询服务活动，倡导金融企业诚信经营，消费者理性消费，严防金融陷阱。现场鼎和保险广西分公司荣获“诚信经营承诺单位”称号。

鼎和保险广西分公司将以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，通过公示服务承诺，开展诚信培训、评选客户服务先进个人等活动，不断提升客户服务水平，向消费者传递服务温度，打造高品质服务新优势。用实际行动践行服务承诺，切实提高消费者维权意识，为客户创造价值。(投稿：林华静)

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