好品质还要好服务?海尔智家获“全国顾客满意度测评行业TOP10”

来源:今日热点网 2023-04-07 16:19:38
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选购一电器,好品质和好服务哪个更重要?这是困扰很多用户的问题。年来,随着生活水和消费认知的不断提升,消费者在关注产品品质好坏的同时,对配套服务的重视度也越来越高。一个品牌的服务好不好,已成为影响品牌整体口碑的重要因素。

3月29日,由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期纪念活动”在北京举行。在本次活动中,“全国顾客满意度测评行业TOP10”名单正式公布,10家上榜企业中,海尔智家独占5家,海尔智家股份有限公司及旗下青岛海尔多媒体有限公司、青岛海尔空调器有限公司、青岛海尔空调电子有限公司、青岛海尔智慧厨房电器有限公司同时入选,是家电行业入选数量最多的企业。凭借在数字化服务领域的探索成果,海尔智家已连续两年获得该奖项,实现家电服务行业的持续引领。

数字化转型升级,打造全流程最佳体验

据悉,由国家商务部颁布的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》自2007年发布实施以来,中国商业联合会以宣贯标准为目的,以提高顾客满意度为使命,已开展了五届"全国顾客满意度测评活动",社会反响强烈,企业参与度高。在本次测评活动中,海尔智家凭借在服务管理制度、服务能力等方面的突出表现再次上榜行业TOP10,获得用户与行业的双重认可。

用户满意背后,是海尔智家服务模式的持续引领。基于数字化转型,海尔智家破解了家电服务行业三大顽症:大数据智能匹配,实现秒级响应;在线交互,保障了双向沟通;智能培训和用户随手评,提升了服务水和质量,消费者不再有不及时、不便捷、不专业的烦恼。

通过数字化体系落地运营,后续海尔智家将从标准、流程、模式、机制等方面进一步提升消费体验。对于用户来说,数字化智能排程派单提高了订单响应速度,在线交互功能便于用户与服务师随时沟通,服务过程更便捷高效。对于服务师来说,设有专业课程可以在线学,保障专业水准,并在此基础上,通过数字化承接用户好口碑,多干多得。通过用户付薪的方式自取,优胜劣汰,提升积极

颠覆传统服务模式满足用户个化需求

在如今的家电市场,满足用户个化需求的产品不少,但满足个化需求的服务却不多。据2022年中国电器服务市场报告显示,对于电器服务的未来期待,赞同“服务很重要”的用户占比90%,其中认为最需要提升的是“更加规范标准”,其次是“能按需定制”。

在此背景下,海尔智家颠覆传统服务模式,为满足用户个化需求,首先,海尔智家通过“1+N”服务体系,提供1个服务管家、整合N个生态方,全面协调从设计、施工到安装等全流程,为用户带来一站式个化的场景解决方案服务。

其次,海尔智家通过量子小店模式率先破局。依托终端量子小店的模式扎根社区,与消费者零距离,随叫随到,即需即供,给用户带来更好的服务体验。围绕消费者家生活需求,推出全屋智装、局改装、以旧换新、衣物护理等服务,衍生出可提供家生活全方位服务的大生态,实现了从服务家电到服务家庭的转型升级。

对于用户来说,好产品和好服务相辅相成,缺一不可。未来,海尔智家将继续坚持以用户满意为创新动力,以消费者的需求为考量标尺,不断推进数字化服务变革,以全流程最佳服务体验提振用户消费信心、助力社会经济发展,为推动国家现代服务业的高质量发展贡献“海尔”力量。

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