为充分发挥网点服务阵地作用，工行北京东城安定门支行通过服务设施改造和服务文化建设相结合的方式，持续深化网点适老化体系建设，营造老年人友好型金融服务环境，夯实现代化网点“适老化”服务基础。

——持续升级改造，做好“适老化”服务设施建设

该网点始终围绕“以客户为中心”的服务原则，全方位搭建网点“适老化”服务场景，以网点无障碍设施优化、工行驿站、老年特色服务窗口、老年特色宣传体系为依托，对网点的爱心座椅、轮椅、老花镜等物品进行定期清理更换，确保为到店客户提供舒适安全的业务环境。同时，网点对于确有困难的老年客户，特事特办，安排专人进行上门服务，尽全力解决行动不便的老年群体办业务难的问题。

——强化体系建设，深化“适老化”服务力度宽度

工行北京东城安定门支行在做好“适老化”服务体系搭建的同时，充分发挥自身宣传阵地作用，积极拓宽拓深“适老化”服务的力度和宽度，通过厅堂宣讲、分发有宣传图文的小礼品等方式，围绕老年人防骗、反诈等主题，开展老年客户金融知识宣教，履行自身社会责任。旨在让老年客户树立正确的投资观念和消费观念，增强防骗意识，警惕高息骗局和诱贷行为。

——深植文化理念，提升“适老化”长期服务理念

该网点始终秉承“客户为尊”的服务理念，强化全体员工服务意识和服务热情，聚焦老年客户需求，深刻践行网点国有大行的社会责任，将“适老化”服务体系作为一项长期、必要的工作来做，并将其作为网点服务提升的重要一环，工行北京东城安定门支行通过将服务设施和服务流程的“适老化”改造优化，切实将工行温度传递给每一位老年客户，打造好工行优质服务口碑。