6月20日，2023CAPSE年度峰会在深圳召开，正式公布了第九届CAPSE航空服务奖（满意度测评类）大奖榜单，乌鲁木齐国际机场荣获CAPSE2022年度“机场交通服务提升卓越奖”奖项，该奖项是乌鲁木齐国际机场在坚持“旅客需求”导向，满足旅客航空出行美好服务需求发展进程中取得的又一佳绩。

CAPSE航空服务奖自创办以来，始终秉持以“独立，真实，价值”为评奖宗旨，代表了旅客的真实声音。2022年CAPSE共收集了52.5万份旅客的真实点评问卷，多维度综合评出测评类奖项。乌鲁木齐国际机场在672家参评机场中脱颖而出，荣获CAPSE2022年度“机场交通服务提升卓越奖”。

2022年以来，乌鲁木齐国际机场深入践行民航局“真情服务”理念，以新疆机场集团“天缘”服务品牌建设为引领，推出系列服务产品。在机场交通服务方面通过综合交通智慧建设、现代化政企协同治理深度融合和完善无纸化出行服务，为旅客提供便捷、顺畅的机场交通服务体验。

“数智”领航 赋能交通出行新体验

结合机场交通运行现状和发展需求，通过搭建、完善GTC综合交通管理、停车场安防管理、运力调度管理和收费管理“四位一体”的智慧管理系统，不断提升停车场管理水平和运行效率。首先依托宇视平台构建数字化机场地面交通监控体系，利用可视化监测系统，对机场周边道路运行情况进行实时管控。其次以收费系统为载体，融合图片比对、信息采集、数据分析等功能，实施车辆分类管理，精准掌握场内车辆状态。最后优化升级了停车缴费流程，增设无人值守一体机、车牌识别一体机等智能化缴费设备，实现自助缴费的管理模式。

“需求”导向 实现“由链到网”新模式

坚持以旅客“需求”为导向，运力信息多维度交互、多方交通运力合作补缺，不断调整、优化机场保障供给单位保障模式。每日根据航班动态提前向驻场出租车运营公司发布全日各时段运力需求数据，为运力调配提供数据支撑。联动“974”、“949”等各大交通广播电台，广泛号召周边出租车运力前往机场运送旅客，丰富运力传播途径。实时监测出租车站点车辆到场、离场情况，统一调配各站点出租车资源，确保站点运力均衡。航班高峰时段及时协调珍宝巴士、机场快线等进行运力补充，缓解地面交通保障压力，为旅客提供跟多交通方式选择。

“法制”引领 维护旅客交通出行合法权益

稳步提升交通秩序集中治理能力，营造公平、公正的机场交通运营环境。联合乌鲁木齐市交通执法单位搭建专项整治信息交互平台，每日公布交通秩序集中治理情况，实现线上线下同步信息公示。加深现代化政企协同合作深度，释放“一盘棋”管理效能，将各岗位值守人员融入秩序治理整体工作中，持续震慑扰乱交通秩序群体。

经过不懈努力，乌鲁木齐国际机场CAPSE机场交通综合排名在41家千万级机场中，由2021年第36名，提升至2022年25名，提升11名。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划承前启后的关键一年。乌鲁木齐国际机场将围绕新疆机场集团“客户和旅客的需求就是我们的服务目标”服务理念，推进区域交通治理体系和治理能力向现代化、精细化、智能化迈进，不断提升人民群众对民航服务的幸福感和获得感，为新疆社会经济高速发展贡献应有的力量。

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