新居住时代，经纪服务向专业化迈进，提升从业者的认知能力与服务水平尤为重要。我爱我家作为居住服务行业头部企业，坚持以客户为中心，为客户提供专业、贴心的中介服务，满足其对美好居住生活的期待。为了给客户提供更高品质的服务，我爱我家全力启动客户服务标准“心”行动，致力于提升中介服务的深度与颗粒度，把每一个交易环节做到极致，实现我爱我家更好的服务品质。

[现场看]

研学实践落地新服务标准

我爱我家联袂全球顶尖咨询公司益普索，汇聚我爱我家优秀经纪人团队，共同打磨、重磅推出——我爱我家客户服务标准（SOP），将服务语言和动作标准化，以客户为中心，用心服务好每一位客户。

5月10日，我爱我家客户服务标准“心”行动全力开启！各事业部总经理、商圈经理200人到会参加“心”行动启动会，聆听每一个细节、确定每一项动作，将服务标准牢记于心、严记于行。6月底之前，客户服务标准“心”行动将覆盖120余家门店，后续将持续推广至北京所有门店。

我爱我家每一位经纪人，将深度学习、反复实践客户服务标准，将高品质的标准融入每一个作业环节，用高品质的服务赢得每一个客户的认可；同时，我爱我家将持续升级经纪人评价体系，以高标准服务为基准线，以高品质服务为风向标，激励每一个经纪人朝着服务能力更强、综合素质更高的方向前行。

[高管说]

品质服务是唯一正确的路

我爱我家北京公司副总经理 夏渊

“时代在变，消费者需求也在变，我们如何能更好地立足发展？品质服务是唯一正确的路。这背后是每一个经纪人的高度职业化，用最高品质的标准、最高品质的服务去赢得市场，这也是我爱我家价值观内核的最深刻表达。”

在我爱我家，没有人将经纪人这份工作当成一种谋生，而是当成了一份事业，每个人的一举一动都是我爱我家的一面镜子，影响着公司乃至整个居住服务行业的发展。我爱我家启动客户服务标准“心”行动，标志着我爱我家经纪人已经做好了不断优化自身，为消费者提供卓越中介服务的决心，将有助于我爱我家实现客户体验牵引下的高品质增长，创造更好的居住服务行业生态。

接下来，我爱我家将通过“以考代训”方式促进经纪人学习客户服务标准，反复研习，同时在实践中持续演练，将服务标准融于内心、化于行动，从而实现中介服务品质提升，不断筑牢我爱我家品质服务的基石。

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