“阿姨您好，您对我们的服务是否满意，请您做出评价！”“你们的服务非常耐心，效率也高，我很满意，给你点好评。”为进一步提升便民利民服务水平，让群众充分享受到更加规范、优质、高效的“一站式”服务，山东省博兴县行政审批服务局坚持以“高效便民、舒心暖心”的服务理念，广泛听取群众心声，多措并举扎实开展窗口服务“好差评”工作，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升，让群众办事更方便、更快捷，打造为民服务“暖心桥”“连心桥”。

积极宣传辅导，扩大“好差评”知晓度。在大厅醒目位置张贴“温馨提示”，服务窗口工作人员主动引导和鼓励群众，让群众了解“好差评”。在办事过程中为政务服务人员及办事过程积极参与满意度评价，加强政务服务“好差评”工作宣传力度。对不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，让群众更好更快地接受“好差评”制度，提高群众的参与度和评价率，为优化政务服务，切实将“好差评”制度落地落实打下坚实的基础。

细化评价标准，满足群众多样化需求。依托窗口服务“好差评”系统，在政务服务大厅综合窗口配备“好差评”评价器。当群众业务办理完成后，评价器页面会显示“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，群众可根据自身体验对本次服务效率、服务质量、服务态度打分。

建立考核制度，助推窗口服务质量提升。收到差评后，将问题进行收集整理，依照差评处理机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，由相关股室第一时间进行“差评”回访及跟踪处理。定期通报各窗口部门“好差评”的运行及评价情况，发挥“好差评”制度的正向激励和反向倒逼作用，有效提升窗口的服务水平，提高政务服务的好评率。

政务服务没有最好，只有更好。下一步，山东省博兴县行政审批服务局将不断完善评价机制，拓宽“好差评”政务服务事项覆盖面，深化服务内涵、优化办事流程，持续改进工作模式，提升群众获得感和满意度，让群众真真切切感受到便民服务中的“温度”，促进群众满意度再提升。

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