7月26日，佛山调味品行业首家消费维权服务站（下称“服务站”）在海天味业揭牌成立，今后将由禅城区市场监管部门联合企业售后调解人员，广泛收集、处理消费者的各类咨询、建议和意见，为消费者提供更优质、更便捷、更舒适的购物体验，营造放心消费的良好环境。

图：7月26日，佛山调味品行业首家消费维权服务站在海天味业揭牌成立。

引导龙头企业完善消费维权服务机制

服务站日常负责听取收集消费者咨询、建议和意见，为消费者排忧解难，并对企业内部售后服务工作人员开展法律法规培训，提升服务能力。未来将牵头健全佛山市调味品行业放心消费承诺等各项机制，并积极开展宣传活动为广大消费者营造放心消费的良好环境。

海天味业是中国调味品行业的优秀企业，专业的调味品生产和营销龙头企业。一直以来，禅城区市场监管局始终密切关注禅城龙头企业发展，结合市场监管职能，引导和服务行业规范有序发展。

今年6月中旬，禅城区市场监管局赴海天味业就暖企工作及成立服务站开展调研，对服务站建设作介绍，分析企业存在的短板问题，指出企业建站的必要性。不久后，禅城区市场监管局局长梁梓熙带队前往海天味业围绕企业高质量发展及建站工作开展座谈。根据前期调研内容，为企业定制专项培训计划，指导企业开展建站准备工作，针对企业关心的消费投诉信息公示事项，围绕公示背景、要求和注意事项作详细分析和说明，并引导企业加入ODR在线消费纠纷解决机制。

图：海天味业成立了客户服务中心，实现第一时间响应、跟进与处理，不断提升客户的服务体验。

据了解，目前海天味业已构建了全面、多渠道的客户服务体系，建立了及时快捷的消费者响应机制。公司专门成立了30多人的客户服务中心，通过持续畅通服务通道、优化话务接待和完善服务评价体系等工作，实现第一时间响应、跟进与处理，不断提升客户的服务体验，快速满足各类型客户的售前-售中-售后的服务需求。

海天味业相关负责人介绍，接下来将进一步推进消费维权服务站建设、深化放心消费承诺等工作，继续围绕用户需求、倾听用户声音，加强日常监管和完善服务体系，确保产品持续保持高品质。同时，在禅城区市场监管局的专业指导下，持续开展业务培训，完善服务机制，为广大消费者提供更高效、更便捷、更专业的服务，促进行业高质量发展。

禅城区市场监管局相关负责人表示，以海天味业消费维权服务站为起点，禅城将切实做好企业品牌建设和质量管理工作，为坚持制造业当家、重返制造业主战场提供有力支撑。

站点向各行业延伸和解率达84%

海天味业消费维权服务站是禅城构建消费维权服务网络的有力举措。

近年来，禅城加大了消费维权服务站的建设力度，促进消费维权触角和途径向社会各行各业延伸，优化放心消费环境，及时把消费纠纷化解在基层、解决在源头，实现“就近投诉，就地处理，一次办好”高质量维权服务，营造消费维权社会共治格局。

目前，禅城共建有116个消费维权服务站，遍布在各大商场、市场、企业、协会、景点等多种场所，覆盖百货、家居、食品旅游、医疗等多个行业。2022年以来，全区消费维权服务站共受理投诉17451件，争议金额达3千万元，其中双方和解数量14712件，和解率达84%，实现了纠纷第一时间受理和解决，也提高了消费者对市场主体的满意度，各站点已经成为不可缺少的中坚维权力量。

禅城区市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将紧跟社会热点，对站点进行提质扩容增效，重点瞄准在行业消费纠纷多且业内暂无建站的企业设立站点，推进在直播基地驾校培训、烟草售卖、教育培训等企业的建站工作，助力全区消费维权体系的全域创建。

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