近日，面对严峻暴雨洪涝灾害形势，中国建设银行积极落实防汛救灾各项部署，落实落细各项防汛措施，积极开展防汛救灾工作，全力保障人民群众生命财产安全，确保特殊时期金融服务畅通。

多措并举，保障金融服务“不断档”

今年6月末，为提前做好防汛救灾各项准备工作，建设银行提早下发《关于做好防汛关键期网点营业应急管理的通知》，组织各分行压实防汛抗灾工作责任，加强防汛抗灾工作组织领导，重检应急预案，组织应急演练，排查潜在风险，储备应急物资。各分行已在7月底前陆续完成对下辖网点的汛期应急演练组织，演练内容涵盖网点进水或渗水、人员滞留、款箱滞留、断电断网等场景。

灾情发生后，建设银行各相关分行积极做好抗汛救灾工作部署，为客户优先、简便办理卡、折等遗失金融凭证，对于特殊情况不方便到网点办理业务的居民，视情况提供上门服务。保障ATM等现金设备运行，对浸泡的货币优先兑换。运用企业微信、云工作室等线上工具转发抗汛知识、指导客户不出家门办业务，切实保障客户服务“风雨无阻”。

北京市分行联动子公司为消防、卫生等部门防汛救灾一线人员赠送“抢险救灾意外伤害专项险”，对意外伤害身故等6种情形做出保障，最高保额20万元。截至8月4日晚，已安排赠险3200人，包括门头沟区372名消防战士、71名急救人员。建军节当天，为门头沟区参与救灾的某部队送上节日慰问及应急物资。此外，充分发挥“劳动者港湾”作用，为困难群众提供避雨场所，供应雨衣、充电宝等物资，尽全力解决群众所需。

天津市分行设立线上申请渠道与绿色审批通道，发放防汛救灾贷款，对紧急资金需求缩短业务流程，提高资金使用效率，在风险可控的前提下为受灾客户提供优惠利率和费用减免。8月4日，天津市分行为静海区某受灾企业提供5000万元抗灾贷款授信，当日发放1000万元，并为受灾情影响的大中型企业客户、普惠涉农客户及个人客户制定了专项金融服务方案。

福建省分行全面了解掌握各地区营业网点受台风影响程度，跟踪全省大额资金往来汇款处理情况，及时处理 236笔、累计 6045.88万元汇款资金入账。同时，加快应急处置，当监控到8个二级行 64个网点因台风影响停业，存在人民币汇款滞留业务时，紧急调度集中处理人员处置滞留报文，累计应急处置落地跨行汇款报文 89笔、金额 1066.90万元，全力保障客户汇款资金及时到账。

受台风“杜苏芮”影响，莆田江口支行进水，员工带工具赶到支行，清理淤泥、排水拖地、防病防疫消杀，并针对浸水的电子设备开展测试、维修，仅用一天便顺利恢复营业。焕然一新的网点让到行办理业务的客户啧啧称奇，“昨天还在担心有笔大额货款转账能不能去网点办理，没想到这么快就恢复正常营业！”“台风导致太多汽车受损了，公司急需一笔资金用于购置维修配件，这笔贷款无疑是雪中送炭！线上申请，当天审批放款！”当天，莆田江口支行还为某汽车维修公司提供普惠贷款100万元。

吉林省遭遇严重暴雨洪涝灾害，特别是舒兰市出现有历史记录以来最强降雨，防汛形势异常严峻。吉林舒兰支行是舒兰市财政局预算一体化财政零余额支付业务的独家合作银行，服务舒兰市政府各部门零余额账户近300户。为确保财政零余额支付业务在特殊时期的及时支付，吉林舒兰支行设置专人专岗专人负责，开辟业务绿色通道，及时做好账户维护、资金划转等金融工作，全力保障金融服务正常运转。

台风对哈尔滨五常、尚志、延寿、双城，牡丹江及佳木斯等地影响较大，部分网点按要求暂停对外营业。为确保金融服务不断档、不掉线，黑龙江省分行各相关网点按照应急预案，安排专人24小时随时待命，网点每天都有值班人员巡查机器设备及ATM运行情况，保障汛情期间紧急特殊业务不受影响。客户经理第一时间向客户发送防汛安全注意事项提示短信，还通过朋友圈、微信、电话等工具一对一地开展存款、理财、信用卡、贷款还款等业务指导，为客户提供24小时“不打烊”的高质量线上服务。

支持重建，助力生产恢复和生活保障

针对抗灾能力较弱的小微企业和个体工商户，建设银行第一时间开展实地走访对接以及利用企业微信、短信、云工作室等工具，深入了解企业受灾程度、生产状况、投资规模、重建资金需求，加强金融纾困帮扶力度，助力受灾企业和群众渡过难关，全力帮助灾后恢复生产工作有序、高效进行。

在全面做好防汛止损、保障安全生产运营的基础上，北京市分行逐步将工作重心转为全力做好汛期后续金融服务，进一步完善极端天气情况下的灾备和应急预案，保障金融资产和重要数据安全，保障基本金融服务和基础设施稳定运行。深入一线了解灾情，密切关注受灾的客户、学校、村庄等，摸清金融服务需求，做好灾后恢复重建金融服务工作，助企纾因，确保金融服务不断档。

保定分行在总行及河北省分行的指导下，迅速出台支持保定市洪涝灾害地区灾后重建金融服务措施。一是主动实施贷款延期还本政策。二是差异化实施贷款延期还息和利息减免政策。三是安排不低于100亿元信贷资金用于灾后重建。四是做好保险理赔服务工作。五是优先、优惠、简便办理卡、折等遗失金融凭证。六是配合政府部门用好“冀时办”“裕农通”等平台，做好灾后统计工作。七是推进产品创新，助力乡村民居新建复建。

晋江某新材料科技企业主营生产纸尿裤等一次性吸水物资，受台风“杜苏芮”影响导致干燥型原材料泡水、设备无法正常运行，企业计划于7月底出口的产成品因道路受阻无法正常发货，直接经济损失达30万元以上。晋江分行客户经理通过企业主微信得知这一情况后，第一时间联系走访企业、组织灾情勘察、收集材料，为该企业即将陆续到期的264万元贷款申请无还本续贷，解企业燃眉之急。

吉林省舒兰市开原镇、七里乡、平安镇部分地区受灾严重，农业生产损失严重。舒兰支行在得知情况后迅速成立防汛救灾小分队，第一时间前往受灾乡镇开展帮扶工作，为群众灾后重建提供强有力的信贷资金支持，目前已为6户农户授信49万元，1家个体工商户授信8万元，1家粮食加工企业授信100万元。

黑龙江尚志支行工作人员在灾后走访中了解到，尚志市一面坡镇胜安村农户程立葛种植的325亩水稻，其中120多亩受到洪灾绝收，还款存在困难。“我们本身肯定会积极开展自救，看看秋收过后产粮和卖粮情况，能按时还上贷款就是我们最大的愿望了。”程立葛的遭遇令人揪心，而金融服务也在此刻彰显出担当和温暖。“我们来走访和调研，就是要摸清摸准农户受灾情况，通过相关政策给予你们金融援助。”尚志支行客户部王旭彤的一番话，让程立葛吃上了“定心丸”。据了解，在防汛期间，黑龙江省分行依托线上系列金融产品及“建行惠懂你”App等渠道，为受灾区域个人农户及新型农业经营主体提供7*24小时线上金融服务；通过减费让利助力受灾主体渡过难关；对受灾情影响暂时失去还款来源、未来继续从事农业生产的个人农户，分行将为其申请办理贷款延期业务；对受灾情影响导致无法按期偿还贷款的个人农户，分行将为其申请延长贷款还款“宽限期”，且宽限期内不计收罚息，不产生违约记录，不计入征信报告。

建信人寿迅速启动应急预案，开通理赔绿色服务通道，推出包括24小时受理客户咨询报案、主动排查出险客户、对汛情伤亡客户先行赔付、取消医院等级限制、简化伤残认定手续、实行从快从宽赔付等七条应急措施，全力做好暴雨洪涝灾害客户服务工作。

建信财险坚持人民至上、生命至上，高度重视，第一时间启动应急处理预案，推出主动联系客户、制定自助查勘理赔指引、多渠道全天候受理报案、赔款预付服务、放宽定点医院及等级限制、开通理赔绿色通道等举措，下辖石家庄中心支公司积极参与防汛救灾，密切对接河北省分行和各地市二级分行，主动摸排并深入受灾一线实地排查损失情况，全力做好客户服务工作。

风雨共济，积极投身防汛救灾工作

北京市分行严格落实北京住房公积金管理中心等政府部门通知精神，及时了解受灾情况，做好因灾业务的核实受理，帮助受灾情影响的企业和缴存职工共同渡过难关。在得知门头沟区、房山区出现人员滞留情况时，北京市分行第一时间协调准备水、方便面、火腿肠等生活物资捐赠重点区域，累计捐赠19000箱矿泉水、8000箱方便面、6000袋火腿肠等生活物资价值超过百万元。

受台风“杜苏芮”影响，天津市北辰区庞咀村2035名村民7月31日被连夜转移到安全地带。天津北辰支行在得知信息后，第一时间与村书记取得联系，组建张富清服务队，将方便面、饼干等抗汛救灾物资及时送到村委会防汛第一线。

河北省分行受灾严重的保定、邯郸、衡水、邢台等二级分行第一时间成立“张富清抗洪抢险突击队”，参与到抢险救灾的第一线。保定定兴支行抢险突击队经过10余小时努力，参与转移安置村民1452人次，为拒马河泄洪做好准备；邢台临城支行驻石城乡卜家辉村驻村干部在暴雨期间坚守岗位，和村委一道帮助老人修缮房屋，确保独居老人安全；衡水安平支行抗洪抢险突击队冲在一线，加固滹沱河堤，确保大堤稳固安全；邯郸分行大名支行抗洪抢险突击队前往大名县金滩镇窑厂村参与防洪巡查工作；保定涿州支行连夜坚守的同事们冒雨加高加固沙袋，保住了支行的财产安全。

“我们组建‘张富清抗洪抢险突击队’，重点防控三江大坝515段，水位一有变化，我们立即向防汛指挥中心报告。”8月10日，黑龙江佳木斯同江支行接到地方政府应对台风“卡努”动员令后，在人员紧张的情况下，第一时间响应政府号召，抽调三名员工前往三江大坝值守，24小时驻扎防汛一线，监测水位和准备抗洪物资，配合市指挥中心全面抓好防汛工作，做好抢险救灾准备。与此同时，黑龙江佳木斯同江支行还联合市工信局走访受台风影响的相关运输企业，为企业提供及时高效的金融支持，保障企业收、销环节顺畅运转。

在做好自身灾后重建和恢复营业的同时，福建泉州鲤城支行组织干部员工组成“张富清突击队”，协助周边群众撤离，前往社区困难群众家庭开展慰问活动，开展街道社区清理，港湾公益慰问，组织向灾区捐款捐物，与广大人民群众共渡难关。

下一步，建设银行将组织受汛情影响的网点尽快恢复营业，同时加强对网点营业时间等信息的维护管理，确保线上、线下公示信息的一致性和准确性；针对性加强受汛情影响地区网点客户排队等候异常情况预警和响应，避免客户排队等候时间过长，确保网点服务质效；对于特殊客户服务需求，及时启动绿色通道；高度重视客户投诉化解，提高对投诉的敏感性，全力做好客户服务。