2023年7月25日，贺先生收到了来自成都链家的安心服务承诺赔付2000元。“没想到过户快1年了，链家还能履行承诺。”贺先生的语气中透露出认可与赞赏。

“房屋漏水 保固补偿”服务承诺再升级

2022年9月，贺先生通过成都链家财富领地店购买了一套房屋。由于当时成都雨季已过，贺先生和经纪人都未发现房屋有漏水问题。2023年7月，成都连续大雨，贺先生发现房屋漏水，家中三个阳台均有水痕，墙壁严重起皮，此时距离贺先生的房屋过户已经过去了大半年的时间，贺先生抱着试一试的心态向链家反馈了漏水的问题，却得知了一个好消息，为了进一步提升客户服务体验，2023年7月1日，成都链家对“房屋漏水 保固补偿”服务承诺升级，保固时效延长至过户后一年以内。贺先生反馈的情况刚好在保固范围内，很快门店和客户达成一致方案，门店申请“房屋漏水 保固补偿”的承诺，向贺先生赔偿两千元。

本次“房屋漏水 保固补偿”服务承诺升级，贺先生并不是第一位受惠的市民。随着成都雨季来临，仅7月，成都链家就“房屋漏水 保固补偿”承诺就履约60单，赔付金额共计13.37万元。谈起本次服务条款升级，成都链家客服部负责人告诉记者：“链家会在‘承诺’这件事情上‌‌不断投入精力，只要是客户最需要的，链家就扎扎实实地做到超出客户预期，能力够了，就毫不含糊地承担更多。链家相信承诺的力量，并由此而带来客户信任、带来服务者尊严、带来行业进步！”

十年坚守，守护“安全”

链家创始人老左常常在内部提到一个案例：一对新婚夫妇通过链家买了一套房子，结果在等待办理过户手续期间，这套房子的原业主在房间里非自然死亡。这对夫妇问老左：如果是你为了结婚买了这套房子，现在你该怎么办？这让老左发现，像这样的房产交易风险发生的概率也许是比较低的，但是一旦发生了，对于消费者的伤害却是最大的。

因此，链家一直在推动多项举措，努力解决“安全”这个最大的需求痛点。2013年，针对当时房产交易行业中的主要痛点，链家提出“签前查封 先行垫付”、“物业欠费 先行垫付”等四大安心服务承诺，并在此后多年持续迭代升级，全面保障了消费者从签约前到签约后的权益。在行业内，链家是第一家为客户风险买单的企业，用“承诺”二字为房产交易安上了第一把安全锁。

截止2023年7月31日，全国链家安心服务承诺累计赔垫付274472笔，累计赔垫付金额39.82亿元，成都链家安心服务承诺累计赔垫付16679笔，累计赔垫付金额3.7亿元。十年坚守，持续深耕，一笔笔“真金白银”的赔付，为房产交易安全提供了强有力的保障，也让“敢承诺、真赔付”成为链家被全国消费者熟知的标签之一。

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