链家安心服务承诺兜底损失,好服务换来好口碑

来源:实况网 2023-08-24 10:29:10
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2021年,张先生(化名)想要把两居室置换成三居室,以改善生活环境。在链家挂牌后,7月3日房屋售出,成交价380多万元,签约当天,张先生收取购房者林先生(化名)10万元定金,约定最晚网签时间为12月10日。

与此同时,张先生也在链家看中了另外一套100平米的三居室,成交价500多万元,7月10日签约时支付了25万元定金。没想到意外发生了,客户林先生告知业主张先生,自己资金出现了问题没有办法继续交易,10万元定金愿意作为赔偿。可对张先生来说,一旦房屋无法按时售出,手里就没有资金购买看好的三居室,并且自己支付了25万元定金也面临损失。一时间,没了主意的他,找到链家经纪人联系解决。

得知情况后,链家经纪人一边用安心服务承诺中的“换房解约 补偿损失*”(*表示内容详见相关细则)来安抚张先生情绪;另一边将实际情况反馈至链家总部,寻求解决方案。总部客服部收到反馈后,迅速给出两种方案:1. 由经纪人在大区内推广张先生的房源,看是否能找到合适的买家。2.如果约定时间内无法找到购房者的话,便按照“换房解约 补偿损失*”进行赔付。最终,约定时间内张先生的房子未能成功售出,链家坚决履行安心服务承诺,补偿张先生定金差额损失10多万元。

好的服务,会换来好的口碑。想知道一家房产经纪公司是否靠谱,来看看他们服务过的客户怎么说就知道了。

2020年1月,周女士(化名)向链家经纪人小李提出了两居换三居的换房需求。从卖房,再到买房,整个流程都非常顺利,周女士的置换计划也几乎做到“无缝衔接”:当月13日签卖房合约,收定金10万元,次月7号网签;当月15日签买房合约,交定金15万元,次月11号网签。

然而,到网签当天周女士房子买家没能凑齐首付,卖房合同只能解约,周女士获得了10万元的赔偿。卖房出了问题,买房自然也受到影响,周女士因无法付出首付,需赔偿15万元给卖家。一来二去,周女士房子没买成,还白白损失了5万元。

不过由于周女士本次置换房屋,出售和购买都是通过链家进行的,因此根据链家安心服务承诺中“换房解约 补偿损失*”,周女士很快就获得了5万元的定金差额补偿。“整个解约过程没让我操过一点心,就凭链家这种‘敢承诺、真赔付’的担当,之后我还是会选择在链家买房卖房!”收到赔付款项的周女士感慨道。

二手房买卖流程本身就比较复杂,而换房过程中存在的风险,大多是因为买与卖无法“无缝对接”而造成的。因此找到一个“对的公司”是多么重要。一方面,可以将自己的交易需求和现状充分与经纪人沟通,掌握好交易节奏;另一方面,找链家,还有安心服务承诺兜底连环交易中可能出现的部分风险。

自2011年南京链家推出安心服务承诺后,南京链家已帮助数万家庭顺利购房。至2023年6月30日,南京链家累计赔垫付6776万元保障金,共6504笔。而除了安心服务承诺之外,链家“30124”客诉体系,定期举办“客户座谈会”等措施,也时刻倾听消费者意见,保障他们的利益。

 

责任编辑:kj005
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