联通好服务 用心为客户——广东联通投诉处理员罗新群

来源:今报在线 2023-08-31 15:27:53
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#联通好服务 用心为客户#广东联通投诉处理员罗新群承诺:以“处理快,解决快,不反复”为标准,以解决问题为服务初心,压实每一宗投诉工单的闭环解决,全心全意为客户服务。

罗新群是一名广东联通投诉处理专员,2012入加入客服队伍,2022年从服务经理转为投诉处理专员,她始终秉承着“以客户为中心”的服务理念扎根群众一线,凭借扎实的业务功底,温暖的语言,细心、耐心、真诚地对待每一位用户,用自己专业的业务水和优质的服务赢得了客户的认可和信赖。

“客户为本,服务为上”,是根植于心的工作态度。

投诉处理专员罗新群,把“真干、速办、不怠慢、不推诿”列为履职尽责的座右铭。在日常处理投诉中,始终坚持做到自己承包的工单“日清日结”,经常加班帮助其他同事处理疑难工单,她常常开玩笑说:“我加班处理一件投诉,可能为客户解决了一件烦心事,我多一分快乐,客户少一分烦恼,是一件双赢的事。”一句简单的话,道出的是温暖于他人的工作态度。

“温暖于心行动”,是践行服务初心的榜样力量。

有一次客户黄女士向10010求助,称自已漫游在外省,家中独居老人的副卡已两天无法接通,想查看号码使用状态是否正常。电话那头客户已着急得哽咽起来,罗新群一边安抚客户,一边思考寻找能帮用户解决的办法。她查看到客户号码状态正常,且有融合宽带,在确认老人所处位置是宽带安装地址后,罗新群迅速协调负责片区的智家工程师上门帮忙查看。当天下午,智家工程师上门服务,发现是老人误将手机设置成飞行模式,导致手机无法接通,在帮老人重新设置后,立即联系了黄女士报安。客户黄女士对罗新群以及智家工程师的协助十分感激,表示会永远支持联通。一句的感谢,让罗新群内心充满了喜悦,她说“您的认可,就是我前行的方向和动力!”

“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动开展以来,在广东联通,涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们真诚善良、不畏艰难,他们勇于奉献、不言辛苦,他们尽职尽责、从不抱怨.....他们以凡致不凡,让我们看到了践行“人民邮电为人民”服务初心的联通标兵。

广东联通让高品质服务成为根植于员工内心的文化修养,无须提醒的行为自觉。 好网络、好产品、好服务共同锻造好口碑!联通好服务,用心为客户!

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