随着国民保险意识的提升,购买保险的客户除了关注保单的实际利益,也更关注保险后续服务的保障。为进一步提升运营人员的服务意识、服务质量与水平,打造专业化、高质量的运营团队,增强团队向心力,昆仑健康保险股份有限公司(以下简称:昆仑健康保险)在今年8月举办第五届“昆仑之星”运营技能大赛。该活动为期一个月,以培训促实践,以实践验培训,充分调动各岗位人员的积极性,成果显著。

据了解,为持续提升运营工作人员的专业能力及综合素养,昆仑健康保险第五届运营技能大赛进行运营专业模块的培训,进一步强化运营各岗位员工的专业知识和技能。

对于运营岗员工而言,培训的目的还是能够将所学运用到具体服务场景中去,学以致用才能更好地为客户提供高质量服务。因此,本届运营技能大赛通过业务比拼检验运营条线员工对理论知识及实际操作学习的广度与深度,促进员工将知识转化为自身的经验和技能,从而提高运营团队的学习、风控、服务和消费者权益保护能力。

在历时一个月的比拼中,昆仑健康保险各分支机构积极备战。在团体赛中,各机构充分展现了自身的优势,经过知识竞赛、工作规划报告、指标考核、情景短视频、微课制作多个方面的较量,广东分公司以优异的总成绩,荣获“优秀团队”称号。在个人赛中,来自五家分公司共54名员工参加了个人赛的比拼,其中8名选手晋级决赛,最终广东分公司杨健、广东分公司赵颖维、山东分公司田丽媛脱颖而出,分别荣获个人一、二、三等奖。

一个月的大赛历程对于昆仑健康保险运营岗员工而言,其意义重大。这场大赛不仅展现了昆仑健康保险运营人的精神风貌,同时也通过以赛代练的方式让更多的运营人在业务水平上有了一次新的提升。

作为国内首批专业健康险公司之一,昆仑健康保险坚持以客户为中心,在不断创新推出健康险产品的同时,也在切实提升运营服务,为客户提供高质量的服务,为客户提供更全面的健康保障。未来,昆仑健康保险也将通过各种形式来推动运营服务升级,为客户带来更优质的健康保障服务。

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