常先生（化名）是成都金融城版块某小区的业主。去年年底，常先生一家打算换房，因此将这套位于金融城的品质住宅通过链家挂牌出售，希望能够遇见一位有缘人顺利成交。

由于房屋及装修非常优质，看房的客户络绎不绝，今年1月，客户廖先生（化名）成功看上了房源。通过链家仁和店经纪人伙伴的沟通，常先生和廖先生见面展开面谈，聊天中得知，廖先生自己经营了一家公司，想为家人置换一套品质平层住宅。二人相谈甚欢，当场就签下了合同，廖先生支付了定金及佣金。

根据合同约定，客户需在2023年2月28日前支付剩余房款。然而签约完一周后，廖先生经营的公司却出现了些许状况，不得不筹措资金以帮助公司渡过难关，至于还未支付的房款，短时间内可能就拿不出来了。

常先生一直等到今年7月，廖先生仍然未能筹得足够的购房款，无奈之下，常先生向他寄送了解除房屋交易合同的告知书，经过链家的多次居间协商，二人终于于8月达成一致，正式解约。解约后，常先生的房子可以重新挂牌出售，然而由于房屋标的大，买卖双方支付的佣金也不少，按一般经纪公司的逻辑，签约完成之后就算作居间服务已经完成，佣金肯定是无法退还的。况且，在常先生提出解约之后，链家还从中协助周旋了许多。

没想到的是，办理解约时链家方主动告知：“由于本次房屋交易未能完成，我们会根据链家‘安心服务承诺’中‘签约不成，佣金全退’的承诺，为二位退还所支付的佣金。”常先生和廖先生都非常惊讶，房子从挂牌到签约再到解约，其中经历了接近一年的时间，链家却如此耿直，愿意为买卖双方的这次交易“事故”来买单。

10天后，客业双方顺利收到了成都链家退还的30.8万元佣金，常先生非常感动。基于链家对安心服务承诺的坚决履行，以及在服务过程中的表现，常先生选择继续在链家挂牌出售房屋，且迅速成交。

成都链家仁和店店长李小鹏告诉常先生，链家在成都已推出10项安心服务承诺，包括“真实房源，假一赔百”，“房屋漏水，保固补偿”，“交易不成，佣金全退”等，其中“交易不成，佣金全退”一项，共退佣11868笔，共退还买卖佣金共计3.58亿元（截止2023年8月31日）。

成都链家总经理张虹也曾经说过：“安心服务承诺覆盖房屋交易的全流程，一方面，帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能存在的风险；另一方面，链家通过真金白银的赔付，倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革，为消费者提供品质服务保障，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限，目前全国链家的总赔付金额已达39亿元，金额巨大的赔付背后，是链家‘对客户好’的初心。”

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