​刚交房就漏水!成都链家负责到底

来源:今报在线 2023-09-07 17:06:27
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徐女士今年43岁,正是事业有成的年华。2年前,她打算置换目前在住的房屋,身边很多同事都向她推荐链家,于是她便来到了链家罗浮世家店,委托经纪人杨凌锋为她找房。

2年期间,小杨为她推荐过很多房屋,实地看房数量都好几十套。然而徐女士有点选择困难,一直没有定下来最中意的一套。虽然看房战线拉得很长,但小杨丝毫没有懈怠,每两周就会给徐女士整理一次房源,每次带看都尽心尽力,徐女士对他非常满意。

今年7月,在小杨的推荐下,徐女士终于选中了一套顶跃户型的房屋。这套房子的业主远在国外,房屋已经空置了好几年,最才被挂出来出售。由于房子户型好,价格又比同户型房子便宜一些,所以一经挂牌就吸引了不少客户看房,徐女士更是一眼就相中,当场就决定定房。

签约前,小杨带着徐女士仔仔细细地将房屋检查了一遍,当时还着重查看了有无漏水的情况。确保一切无误之后,徐女士与业主签约了房屋交易合同。8月房屋顺利过户,徐女士一家正式入住,房子通水电之后,很快问题就显现出来了。也许是由于长期的空置,房屋内部的管道出现老化,漏水很快损坏了卧室的墙面。

徐女士焦急地求助链家经纪人小杨,小杨联系上原业主,原业主却表示:“首先我自己都不知道管道老化的问题,所以并不存在我刻意隐瞒的情况;另外这套房子我是急售,所以标价本来就比同户型房子更低,现在出现漏水问题,我肯定是不会承担维修费用的。”

为此,小杨多次在客业双方协商,然而双方都不愿意退步。为了不影响徐女士一家的正常生活,小样向公司反应了这个问题。成都链家客服部根据安心服务承诺里“房屋漏水,保固补偿”一项,为徐女士赔付全部的维修费用共计4500元。

处理期间由于徐女士人在西藏出差,小杨便亲力亲为、时刻关注房屋维修进度,并将修复情况拍摄视频发给徐女士查看,做完防水后还帮助客户恢复了墙面;遇到下雨天,小杨都会到房屋里检查门窗是否关好,下完雨后又会到房屋查看漏水维修的效果.......

当徐女士从西藏回来后,看到已经修复好的房屋,非常感动,亲自到门店感谢小杨:“在链家买房,我们选对了,链家敢承诺,敢赔付,小杨真的很认真负责!”此后,徐女士将自己有购房需求的亲戚介绍给小杨,很快又通过小杨成交!

成都链家罗浮世家店店长钟予告诉徐女士,链家在成都已推出10项安心服务承诺,包括“真实房源,假一赔百”,“房屋漏水,保固补偿”,“交易不成,佣金全退”等,其中“房屋漏水,保固补偿”一项,共退佣2518笔,共退还买卖佣金共计812.24万元(截止2023年8月31日)。

成都链家经理张虹也曾经说过:“安心服务承诺覆盖房屋交易的全流程,一方面,帮助客户在复杂和不确定众多的房产交易中规避可能存在的风险;另一方面,链家通过真金白银的赔付,倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革,为消费者提供品质服务保障,守住交易安全的底线,并持续追求品质服务的上限,目前全国链家的赔付金额已达39亿元,金额巨大的赔付背后,是链家‘对客户好’的初心。”

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