徐女士今年43岁，正是事业有成的年华。2年前，她打算置换目前在住的房屋，身边很多同事都向她推荐链家，于是她便来到了链家罗浮世家店，委托经纪人杨凌锋为她找房。

2年期间，小杨为她推荐过很多房屋，实地看房数量都好几十套。然而徐女士有点选择困难，一直没有定下来最中意的一套。虽然看房战线拉得很长，但小杨丝毫没有懈怠，每两周就会给徐女士整理一次房源，每次带看都尽心尽力，徐女士对他非常满意。

今年7月，在小杨的推荐下，徐女士终于选中了一套顶跃户型的房屋。这套房子的业主远在国外，房屋已经空置了好几年，最近才被挂出来出售。由于房子户型好，价格又比同户型房子便宜一些，所以一经挂牌就吸引了不少客户看房，徐女士更是一眼就相中，当场就决定定房。

签约前，小杨带着徐女士仔仔细细地将房屋检查了一遍，当时还着重查看了有无漏水的情况。确保一切无误之后，徐女士与业主签约了房屋交易合同。8月房屋顺利过户，徐女士一家正式入住，房子通水电之后，很快问题就显现出来了。也许是由于长期的空置，房屋内部的管道出现老化，漏水很快损坏了卧室的墙面。

徐女士焦急地求助链家经纪人小杨，小杨联系上原业主，原业主却表示：“首先我自己都不知道管道老化的问题，所以并不存在我刻意隐瞒的情况；另外这套房子我是急售，所以标价本来就比同户型房子更低，现在出现漏水问题，我肯定是不会承担维修费用的。”

为此，小杨多次在客业双方协商，然而双方都不愿意退步。为了不影响徐女士一家的正常生活，小样向公司反应了这个问题。成都链家客服部根据安心服务承诺里“房屋漏水，保固补偿”一项，为徐女士赔付全部的维修费用共计4500元。

处理期间，由于徐女士人在西藏出差，小杨便亲力亲为、时刻关注房屋的维修进度，并将修复情况拍摄视频发给徐女士查看，做完防水后还帮助客户恢复了墙面；遇到下雨天，小杨都会到房屋里检查门窗是否关好，下完雨后又会到房屋查看漏水维修的效果.......

当徐女士从西藏回来后，看到已经修复好的房屋，非常感动，亲自到门店感谢小杨：“在链家买房，我们选对了，链家敢承诺，敢赔付，小杨真的很认真负责！”此后，徐女士将自己有购房需求的亲戚介绍给小杨，很快又通过小杨成交！

成都链家罗浮世家店店长钟予告诉徐女士，链家在成都已推出10项安心服务承诺，包括“真实房源，假一赔百”，“房屋漏水，保固补偿”，“交易不成，佣金全退”等，其中“房屋漏水，保固补偿”一项，共退佣2518笔，共退还买卖佣金共计812.24万元（截止2023年8月31日）。

成都链家总经理张虹也曾经说过：“安心服务承诺覆盖房屋交易的全流程，一方面，帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能存在的风险；另一方面，链家通过真金白银的赔付，倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革，为消费者提供品质服务保障，守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限，目前全国链家的总赔付金额已达39亿元，金额巨大的赔付背后，是链家‘对客户好’的初心。”

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