临近下班时,有个客户匆匆忙忙地来到汕头建行营业网点的柜台前,说道:“阿妹呀,我想要打一下这张卡2020年到2021年这两年的流水。”“好的,您先填一下这份申请书,我先给您看看。”核查完客户的身份后,就让客户填写申请书,同时,临柜人员点开了客户的明细,一看,一千多条记录,如果安排在柜台把流水打出来,会占用柜面资源,延长后面等候办理业务的客户排队时间,所以只能向后台申请打印。于是跟客户解释道:“您的流水有点多,一时半会也打不完,我们先给您申请,最快明天可以拿了。”客户表示理解,他说道:“因为这张卡平时有一些生意往来,我也知道流水挺多的,我这次来打流水,就是为了跟对方核对几笔金额,我想问问,我不太记得具体日期,但我可以直接申请筛选打印跟几个人交易的流水吗?”柜员摇摇头,表示暂时无法做到。

此时,网点的负责人刚好从这一服务柜台走过,他闻声走近,再次询问客户需求,一番交流后,笑着说道:“既然你有个人邮箱就好办了,走,我带你去我们大堂的智慧柜员机申请,一下子就可以发送到你个人邮箱,到时你还可以自己在上面筛选。”客户半信半疑:“外面的机子不是只能申请一年的吗?现在就可以申请这么长时间了吗?”这名负责人耐心地介绍道:“放心,我们智慧柜员机前段时间升级了,现在可以申请较长时间的流水,跟我来,试试你就知道了。”

没过一会儿,刚刚还有些面露沮丧之意的客户走到此前的柜台前,喜笑颜开道:“阿妹,我刚刚的那个流水申请帮我取消掉吧,你们负责人已在外面的机子上帮我申请了,没一会,我的邮箱就收到了这个交易数据包。同时还教我怎么去解压和筛选,我回去自己再慢慢研究一下。这样操作真好,既绿色环保,又节约时间!”

在高效快捷、瞬息万变的时代,服务是无止境的,为了让客户体验到更便利的金融服务,汕头建行也一直在努力,使为民服务的点点滴滴深入人心。

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