最近，“老人已经不配看电视了吗”登上了热搜，适老化服务缺失、看电视直播难等一系列问题为人所诟病。好消息是，广电总局治理电视操作复杂的“重拳出击”，让苦“看电视难”久矣的用户终于迎来曙光。

伴随人工智能的发展，通过技术能力去更好地服务人民群众，已经成为共识。类似智能电视发展中爆发出的“痛点”，正是人工智能技术可以发挥作用的地方。面对广播电视和网络视听发展中难题，科大讯飞在智慧家庭领域已经深耕多年，尤其是针对电视大屏业务，科大讯飞聚焦不同群体用户使用需求，以高品质视听服务为切入口，通过更便捷地交互，提供更多态的内容、更沉浸的体验、更智慧的服务，让家庭群体、少儿群体、老年群体都能享受到看电视的乐趣，开拓了智慧家庭场景下的更多可能性。

具体到电视大屏用户体验提升，科大讯飞从解决“三个问题”出发，给出看电视与人工智能的融合解法。

第一问：看电视如何才能不费劲？

改变传统人机交互方式，让操作变简单，让电视真正智能。

互联网浪潮让电视生产出了海量的资源。面对这些资源，传统物理按键遥控器在直播点播、影视搜索、查询信息时往往捉襟见肘，不仅制约了电视内容产业的发展，也影响了用户对于电视使用的热情。

科大讯飞通过在遥控器上增加语音技术能力，让家庭用户可以通过语音遥控器实现他们的看电视需求，按住遥控器语音键说：“我想看新闻联播/CCTV1/芒果台”、“我想看周星驰的电影”、“增加音量”……想要的内容所说即所得，马上就可以在电视中展现出来。目前语音遥控器支持影视、音乐、游戏、教育等全领域搜索，操作方便快捷。

对于 “看不清遥控器按键”、“遥控器不会按”等老年人时常遇到的问题，结合中老年用户的说话习惯，开发具备方言识别、口音识别功能的语音遥控器也是技术关键，可以极大方便普通话不标准的老年人使用语音操作电视。目前科大讯飞语音遥控器支持粤语、四川话、河南话、重庆话等21种方言，还支持普通话&方言混合识别能力。这些适老化操作极大程度解决了老年人“看电视难”的困扰。

尤其是针对“设备多（机顶盒、电视机）不知道互相怎么切换”“找不到遥控器”，科大讯飞研发的家庭终端新品已经进入远场语音为主，遥控器唤醒为辅的语音识别2.0阶段，全面支持一键切换信源、远场语音交互。这样就可以实现一个遥控器控制电视和机顶盒，并且实现一键切换信号源到机顶盒，开机即看卫视直播，老人小孩都会用。其中远场语音功能非常强大，接入讯飞星火大模型，在距离电视5米的范围内轻松语音操控电视和实现自由语音问答。

第二问：电视除了看，还能干什么？

拓展智能化、人性化智慧服务，让“看电视”升级为“用电视”。

一方面，功能上，让电视大屏承载起多元化的信息服务。随着电视的媒体功能减退，电视还承担起娱乐、生活、教育等功能，只有更好地融入到家庭场景需求中去，才能为用户提供持续使用价值。语音遥控器搭载的AI电视助手除了可以实时换台、点播、控制等基础功能，还具备天气查询、日程提醒、垃圾分类、单位换算、诗词对答、英语翻译、教育百科、股市查询等实用的技能服务，是个家庭小助手。这样电视大屏就不仅仅是被动接受内容的终端，而是一个满足家庭成员的多元化信息服务中心。

另一方面，情感上，让电视大屏提供个性化的服务模式。人工智能、虚拟数字人等相关技术的逐步成熟，多维交互、多屏联动、虚实结合等特点的视听服务，让电视大屏与用户的互动形式变得更加丰富，并且在功能性刚需基础上增加了情绪性满足。现在电视大屏上出现的AI虚拟管家结合语音交互、多模态交互技术，可以提供“衣食住行文娱购”等一站式管家式服务，做到从简单指令提升到智能服务的层次。并且可以做到根据不同年龄层次、行为习惯、兴趣爱好的用户需求，提供个性化的电视服务，满足家庭多元、个性的市场需求。

智能电视正逐渐发展成为家庭多终端、多功能一体化入口，从“看电视”到“用电视”，就是将更多的选择权交给用户。企业更应该要加大技术研发投入，提高技术水平，优化用户体验。近年来，科大讯飞也坚持在AI虚拟人方面进行技术探索与能力提升。现有的AI虚拟人交互系统已经通过国内首批数字人系统基础能力评测，成功获得了数字人领域的权威标准认证，为推动家庭融合视听服务升级，拓展多元智能家居信息服务奠定深厚的技术基础。

第三问：电视的社会服务功能要如何凸显？

服务平台与智能终端相结合，均衡社会资源，让老有所养，幼有所育。

“一老一小”是大多数家庭的主要关切对象，如何完善针对老年人的养老服务、呵护少年儿童健康成长，是全社会都应该重点关注的社会问题。现在电视的主流使用人群是老人和孩子，智能电视打造高质量的居家康养服务和家庭普惠教育内容，主动分担起服务老人、教育孩子的社会服务责任，是大势所趋。

首先，不能让过于繁琐的收费流程和观看体验让“一老一小”用户在使用电视的过程中望而却步。电视有了简易可操作的入口，才可以发展成为居家康养和家庭普惠教育的服务平台。

另外，智能电视的适老化改造在满足老年人“看得清”和“点得到”的基本使用需求后，还要逐步向老年群体和少儿群体“愿意用”“可以用”和“经常用”的方向发展。因此智能电视要加强创新能力，面向老年用户，打造大屏居家康养软硬件一体化解决方案；面向幼小用户，打造素质教育，体能训练，亲子互娱类产品，做到均衡养老、教育资源配置。

智能电视大屏大声大字的特点，让电视依然是老年人最喜欢的信息终端。在老年人习惯的终端上推出适老化的产品，对老年群体的使用上非常友好。对于老年人的康养需求，科大讯飞推出的居家康养服务基于家庭电视大屏实现心率检测、疾病自查、在线问诊、三高调理、预约挂号、在线购药等健康医养服务，为家庭用户提供“诊前、诊中、诊后”全流程的服务闭环。在硬件创新上，康养语音遥控器内嵌了心率和血氧采集模块，通过采集人体参数并实时传输至电视大屏，老年用户可利用观看电视节目的同时监测自己的身体状况。

智能电视上的家庭教育也很关键。AI时代的教育更应该是多元的、互动的。基于此，讯飞乐学打破传统教育模式，增强互动教育和“因材施教”，解决大屏传统教育产品内容同质化、缺乏互动性的问题，推动大屏端传统教育向智能教育升级。专为小学段儿童，独家首创“名师互动课+动画复习课+同步精准练”，帮助家长解决孩子系统学习需求。针对学龄前儿童，设计多类互动游戏式场景，辅助家长完成孩子在双语、思维逻辑、百科通识、艺术体育多项领域的知识和能力培养。

互联网和数字化高效地打破了物理空间的限制，智能电视的社会服务属性才能高效凸显。通过智能电视探寻适合家庭的养老服务和教育服务模式，将有效推动养老、教育优质均衡发展，弥合数字鸿沟，促进居家养老、家庭教育提质增效。

解决“三个问题”的本质，其实是科大讯飞对于未来电视发展方向的一个探索。电视与人工智能的融合解法更加说明了，“未来电视”不止于“电视”。

回归到公共信息服务本质，未来广播电视不会消亡，只会越来越壮大。关于“未来电视”，广电总局科技司指出，“未来电视”代表着视听的未来发展图景，关系着广电的未来发展方向。“未来电视”，一定要有更好的视听体验，一定要有更便捷的人机交互，一定要实现更智慧的服务，一定要最大限度抢占大屏小屏阵地，让电视“无处不在”，一定是生产组织方式、传播服务方式、监管治理方式的系统性重塑。

同样，人是技术的尺度。人工智能正在改变世界的方方面面，对家庭生活的改变也同样深入。在当前“未来电视”的战略部署下，科大讯飞希望通过发挥自身语音和语言技术优势，用技术为民生需求补短板，积极推动人工智能产品研发和行业应用落地，让每一个家庭都能享受AI服务，力求通过AI赋能“让广大群众享受到看得见、摸得着的实惠”，举起企业社会责任的大旗。